亳州雙溝鎮(zhèn)：用心用情，讓 “信訪”變“信任”

市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(mjvf.cn)、掌中安徽訊(劉鋒)“謝謝你們幫我解決了問題，我很滿意”。近日村民趙某來到亳州雙溝鎮(zhèn)群眾工作服務(wù)中心向干部表達(dá)幫助調(diào)解宅基地糾紛的感激之情。近年來，雙溝鎮(zhèn)主動擔(dān)當(dāng)作為，用心用情解決群眾反映的熱點、難點問題，把信訪工作做到群眾心坎上，讓群眾由“信訪”變“信任”。

信訪是送上門來的群眾工作，雙溝鎮(zhèn)始終把做好信訪穩(wěn)定工作作為一項重要的政治任務(wù)，多次召開信訪維穩(wěn)工作推進(jìn)會，研究部署信訪維穩(wěn)工作，明確信訪工作的重要意義，做到認(rèn)識上再提高，行動上見實效，確保包保制度具體到人，干部人人盡職盡責(zé)。

工作中，雙溝鎮(zhèn)以德高望重的鄉(xiāng)賢、老黨員、老干部為調(diào)解員，村兩委干部帶班，確保接訪化解渠道暢通;向轄區(qū)群眾發(fā)放便民服務(wù)卡，讓群眾可以直接向相關(guān)部門反映問題，確保訴求訴說渠道暢通;讓鎮(zhèn)、村干部下沉到自然村、逐戶走訪,面對面傾聽群眾訴求，對反映的問題能當(dāng)面解決的當(dāng)面解決，不能當(dāng)面解決的限期回復(fù)，做到三到位一處理。

雙溝鎮(zhèn)村干部協(xié)同村民組長每周對村內(nèi)特殊群體、重點人員進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，發(fā)現(xiàn)問題立即上報并介入，針對存量問題逐一建立臺賬，確保底數(shù)清、情況明;通過深入開展“暖心走訪”活動，發(fā)現(xiàn)各類信訪矛盾咨詢問題20余件，動員社會各界力量積極推動信訪積案化解，群眾滿意率100%。

雙溝鎮(zhèn)致力于關(guān)心民情，解決民生，回應(yīng)民意，推心置腹與群眾交流，用心用情解決群眾急難愁盼問題。在處理信訪問題時，注重動員信訪人的親朋好友及村內(nèi)德高望重的老同志參與矛盾糾紛化解，深入了解信訪人的訴求，用真心換真情，讓信訪人充分感受到黨和政府的關(guān)心，化解信訪人的心結(jié)，最終達(dá)成解決方案，讓“信訪”變“信任”。

信訪工作只有起點，沒有終點。下一步雙溝鎮(zhèn)將持續(xù)創(chuàng)新機(jī)制舉措，拿出實招硬招，秉承“一心為民”的情懷，用心用情獲得群眾認(rèn)可，把“信訪”變成“信任”，為推進(jìn)信訪工作再上新臺階作出更大貢獻(xiàn)!