馬鞍山港華營(yíng)商環(huán)境管理系統(tǒng)正式上線運(yùn)行

市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(mjvf.cn)、掌中安徽訊 (許強(qiáng)生 記者 張發(fā)平)近日，馬鞍山港華營(yíng)商環(huán)境管理系統(tǒng)正式上線運(yùn)行。該管理系統(tǒng)從“報(bào)裝流程、申請(qǐng)環(huán)節(jié)、報(bào)裝成本、人員對(duì)接”四方面入手，縮短用氣報(bào)裝時(shí)間，提高工作效率,全方位完善提升用氣報(bào)裝細(xì)節(jié)，為企業(yè)提供便利的用氣環(huán)境。

緊靠用戶思維，“早”服務(wù)。該管理系統(tǒng)全力打通信息壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，讓“數(shù)據(jù)多跑腿、用戶少跑腿”。目前，已實(shí)現(xiàn)用氣報(bào)裝與皖事通、工管平臺(tái)、不動(dòng)產(chǎn)中心、企業(yè)開辦等平臺(tái)的互聯(lián)互通、信息共享。根據(jù)項(xiàng)目審批信息，優(yōu)化前置服務(wù)，提前精準(zhǔn)服務(wù)，在用戶準(zhǔn)備申請(qǐng)材料階段提前上門完成初步踏勘。通過延伸服務(wù)、靠前服務(wù)等舉措，助力企業(yè)快捷辦、提前辦，真正把“用戶思維”、“客戶體驗(yàn)”貫穿服務(wù)用戶主體全過程。

簡(jiǎn)化報(bào)裝流程，“快”服務(wù)。系統(tǒng)通過優(yōu)化流程、壓縮內(nèi)部流轉(zhuǎn)時(shí)間、協(xié)同合作、提質(zhì)增效等措施切實(shí)提升用氣接入效率和服務(wù)水平，確保整體用氣報(bào)裝時(shí)限減為1天。創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”機(jī)制，加快推進(jìn)“不見面”辦理接氣業(yè)務(wù)，利用公司官網(wǎng)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、微信公眾號(hào)等建立更加方便快捷的辦理渠道，讓企業(yè)足不出戶即可“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”，報(bào)裝前供氣企業(yè)對(duì)用戶一次性告知所有事項(xiàng)，提供預(yù)約上門、解答咨詢、協(xié)助申請(qǐng)、前期征詢等相關(guān)服務(wù)。

降低報(bào)裝成本，“免”服務(wù)。用氣報(bào)裝申請(qǐng)辦理“零費(fèi)用”。清理供氣行業(yè)收費(fèi)，免除建筑區(qū)劃紅線外發(fā)生的任何費(fèi)用。

推行專員對(duì)接制度。工商業(yè)用戶報(bào)裝全過程由一名專員負(fù)責(zé)，做到自項(xiàng)目受理至通氣各環(huán)節(jié)與客戶無縫對(duì)接，負(fù)責(zé)各環(huán)節(jié)與客戶的溝通、報(bào)裝流程中各部門間協(xié)調(diào)工作及各類咨詢答疑。減費(fèi)用不減服務(wù)，我們努力推動(dòng)實(shí)四個(gè)轉(zhuǎn)變，即變“群眾跑腿”為“信息跑路”、變“群眾來回跑”為“部門協(xié)同辦”、變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，真正把“最多跑一次”事項(xiàng)落實(shí)到位，實(shí)行線下“一窗”、線上“一網(wǎng)”服務(wù)模式，為企業(yè)提供一站式服務(wù)，并定期組織人員回訪，主動(dòng)解決問題，讓企業(yè)真正體會(huì)到方便快捷的服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)用戶們的滿意度、獲得感。