為深入貫徹黨的二十大精神，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，進一步緩解旺季期間網(wǎng)點廳堂服務(wù)壓力，提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量，郵儲銀行亳州市分行近期組織“黨員幫扶小組”，開展了為期二十天的基層幫扶活動，前后臺齊心協(xié)力，打響新年首戰(zhàn)，筑牢2023年全年工作基石。
黨員貼心當(dāng)“柜員”。一是積極對接，主動學(xué)習(xí)。小組成員接到任務(wù)后，第一時間與幫扶網(wǎng)點進行對接，主動來到網(wǎng)點，與網(wǎng)點負責(zé)人和員工充分溝通，積極學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，了解網(wǎng)點的經(jīng)營情況和服務(wù)需求，增強自身服務(wù)水平和專業(yè)技能。二是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，做好支撐。面對春節(jié)期間網(wǎng)點各類客戶資金支付結(jié)算需求大幅攀升的現(xiàn)狀，幫扶小組堅持每日到網(wǎng)點參加晨會，佩戴黨徽和工牌，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范要求，積極履行大堂經(jīng)理職責(zé)，協(xié)助做好網(wǎng)點廳堂服務(wù)和分流引導(dǎo)，著力提升大堂服務(wù)體驗。
黨員帶頭走客戶。幫扶小組圍繞網(wǎng)點服務(wù)范圍、周邊客群，幫助制定走訪客戶專項方案，協(xié)助開展外拓服務(wù)工作，提升廳堂和外勤服務(wù)效果。該行綜合服務(wù)小組在黨員同志的幫扶下，積極走訪周邊商戶，定位商戶客群，積極宣傳金融產(chǎn)品、貸款業(yè)務(wù)、優(yōu)惠政策、金融常識等。“進社區(qū)、走街道、進村莊”，想客戶之所想，急客戶之所急，深入到百姓中去，堅持真誠待人，用優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的服務(wù)贏得客戶的認(rèn)可。
黨員發(fā)力破難題。在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，幫扶小組始終堅持關(guān)心關(guān)愛員工，加強團結(jié)合作，幫助基層支行解決實際困難。一是充分解說員，主動答疑。幫扶期間，小組成員主動融入網(wǎng)點，積極參加網(wǎng)點各類會議，及時將上級精神傳達至每一名員工，主動為基層員工解答工作方向和工作重點上的困惑。二是充分聯(lián)絡(luò)員，謀求對策。幫扶人員利用下班時間，主動與網(wǎng)點員工進行談心談話，傾聽員工有關(guān)職業(yè)發(fā)展、隊伍建設(shè)等方面的意見建議，在條線職能范圍內(nèi)針對性地提供幫助和服務(wù)，暢通機關(guān)和基層的溝通渠道，進一步激發(fā)網(wǎng)點人員的干勁�；顒悠陂g共開展談心談話20余人次，解答疑問10余個，收集意見建議10余項，后續(xù)幫扶小組將持續(xù)跟進意見建議的落實情況。
(劉夏)
