近日，一位老年人急匆匆來到郵儲銀行巢湖市支行營業(yè)部咨詢社�？せ顦I(yè)務(wù)。工作人員在與老人詳細(xì)溝通后了解到，該客戶家人常年疾病纏身在家休養(yǎng)，因接到社保局通知將養(yǎng)老工資的發(fā)放轉(zhuǎn)換至社�？毙杓せ钚驴�，但持卡人又無法親自到網(wǎng)點辦理激活業(yè)務(wù)。在充分了解具體情況后，工作人員決定即刻上門辦理。
稍作準(zhǔn)備后，該行兩名工作人員帶上自助機(jī)具和相關(guān)材料來到客戶家中。在工作人員和家人的幫助下，客戶完成了社�？ㄆ念I(lǐng)卡和激活手續(xù)。在與客戶交流的過程中，工作人員了解到客戶去年年底的養(yǎng)老金工資至今還未發(fā)放，很是焦急。隨后郵儲銀行工作人員幫助客戶聯(lián)系社保局并順利解決了問題。該行員工一系列貼心周到的服務(wù)贏得客戶以及家屬的一致點贊。
社�？ㄈQ“中華人民社會保障卡”。2019年，國家要求以后退休人員養(yǎng)老金待遇開始全部通過社�？òl(fā)放，這樣能夠有效防止養(yǎng)老金發(fā)放出現(xiàn)卡人分離，出現(xiàn)個人權(quán)益得不到保障的問題。很多老年客戶不便使用電子設(shè)備，接收消息滯后。郵儲銀行將繼續(xù)做好社保卡更新?lián)Q代及養(yǎng)老工資發(fā)放賬戶換發(fā)的通知，承接好相關(guān)工作。
一直以來，郵儲銀行巢湖市支行著力解決老年客戶的現(xiàn)實問題，維護(hù)老年客戶的金融合法權(quán)益，積極助力營造敬老愛老的良好社會氛圍。將服務(wù)送上門、讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務(wù)，這只是郵儲銀行為客戶貼心服務(wù)的一個縮影。想客戶所想，思客戶所思，做客戶所需，在做好風(fēng)險防范的條件下，堅持為特殊客戶群體提供優(yōu)質(zhì)、安全、人性化的服務(wù)，提升服務(wù)溫度與效率，貼心的服務(wù)獲得了客戶的認(rèn)可。郵儲銀行將繼續(xù)保持“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，堅守初心，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。(劉洋)
