用心提升服務 用愛溫暖客戶——興業(yè)銀行蕪湖分行為客戶提供上門金融服務

興業(yè)銀行蕪湖分行守誠摯服務初心，擔助力發(fā)展使命，不斷構建優(yōu)質服務體系，強化服務意識，努力提升客戶服務水平，積極踐行社會責任，為社會中特殊客戶開辟金融服務“綠色通道”。客戶服務無小事，該行著力打造金融行業(yè)優(yōu)質服務名片，建設“客戶滿意的銀行”。

近日興業(yè)銀行蕪湖銀湖中路支行柜面受理定期取款業(yè)務時，經(jīng)辦柜員發(fā)現(xiàn)定期存單支取方式為憑證件支取，而支取人非存款人本人，柜員告知客戶憑證件支取必須本人辦理。而此時客戶非常焦急，表示存款人是其婆婆，年事已高(92歲)，常年臥病在床，生活不能自理，現(xiàn)急需支取定期存款用于治療。針對這一特殊情況，該行立即啟動應急預案，委派業(yè)務主管，大堂經(jīng)理上門了解情況。發(fā)現(xiàn)存款人確實臥病在床，行動不便，為解決取款問題，讓存款人出示了紙質授權書委托其兒媳辦理。當日下午，客戶順利在柜面辦理了取款業(yè)務，取出了現(xiàn)金�？蛻魧εd業(yè)銀行貼心的服務，高效的工作效率表示非常感謝。

將服務送上門、讓特殊客戶享受溫暖的金融服務，這僅僅是興業(yè)銀行人真心服務的一個縮影。想客戶所想，切實為有需求的特殊客戶辦實事，在做好風險防范、內控合規(guī)的條件下，特事特辦上門服務，提供便捷、人性化的服務，是該行踐行“服務先行”理念最好的詮釋。