日前，客戶(hù)致電郵儲(chǔ)銀行黃山市分行反映其祖父年事已高、行動(dòng)不便，無(wú)法前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理社保卡換卡業(yè)務(wù)。銀行工作人員經(jīng)過(guò)了解，客戶(hù)祖父年近九十，居住地在離縣城較遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)不便，故工作人員與客戶(hù)約定利用移動(dòng)展業(yè)設(shè)備上門(mén)為客戶(hù)提供特殊客戶(hù)群體延伸服務(wù)。次日一早，銀行工作人員驅(qū)車(chē)幾十公里來(lái)到客戶(hù)祖父家中，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)資料信息，為其辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。
利用移動(dòng)展業(yè)設(shè)備上門(mén)為老年人客群辦理業(yè)務(wù)是郵儲(chǔ)銀行黃山市分行適老服務(wù)的一項(xiàng)舉措。據(jù)悉，為積極響應(yīng)2020年11月國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》，郵儲(chǔ)銀行黃山市分行積極探索、穩(wěn)步推進(jìn)，積極與人行溝通，2021年10月20日，郵儲(chǔ)銀行黃山市分行第一家“適老化支付服務(wù)特色銀行網(wǎng)點(diǎn)”在新安北路支行正式掛牌，并被授予“2022年度黃山市最受歡迎適老化支付服務(wù)特色銀行網(wǎng)點(diǎn)”。2022年11月，人民銀行黃山市中心支行及黃山市老齡委授予郵儲(chǔ)銀行屯溪區(qū)支行、徽州區(qū)支行、歙縣支行“適老化支行服務(wù)特色銀行網(wǎng)點(diǎn)”稱(chēng)號(hào)。
為進(jìn)一步深入踐行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供超預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)，郵儲(chǔ)銀行黃山市分行制定了一系列“升溫工程”、“感動(dòng)服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)“環(huán)境升溫、服務(wù)升溫、品牌升溫”，滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)美好生活的銀行服務(wù)需求，從服務(wù)流程、營(yíng)銷(xiāo)氛圍、特殊場(chǎng)景、特殊客群四個(gè)方面，努力提供超預(yù)期的客戶(hù)體驗(yàn)。
下一步，郵儲(chǔ)銀行黃山市分行將以“適老網(wǎng)點(diǎn)”、“皖融e棧·反電詐宣傳教育基地”等特色支行的示范效應(yīng)，繼續(xù)做好“適老網(wǎng)點(diǎn)”、“愛(ài)心窗口”、“防范電信教育基地”、“愛(ài)心驛站”等特殊客戶(hù)群體服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，繼續(xù)為老年人及特殊客戶(hù)群體提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，為客戶(hù)提供“更貼心、更主動(dòng)、更周到、更溫暖、更驚喜”的服務(wù)。(胥潔)
