陽(yáng)光人壽安徽分公司自2008年成立以來(lái)，精耕江淮大地，情系百姓民生，在安徽人民的信任和厚愛(ài)下，在各級(jí)政府、上級(jí)主管部門的指導(dǎo)和幫助下，積極支持安徽省經(jīng)濟(jì)建設(shè),同時(shí)不忘用實(shí)際行動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任,認(rèn)真貫徹落實(shí)省委省政府金融工作要求，時(shí)刻秉持“一切為了客戶”的核心價(jià)值追求，聆聽(tīng)客戶心聲，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)效率，注重服務(wù)品質(zhì)，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)保障服務(wù)，將“一切為了客戶”的核心價(jià)值追求扎實(shí)落地。
在提升線上服務(wù)水平方面，陽(yáng)光人壽聚焦保險(xiǎn)主業(yè)線上場(chǎng)景，啟動(dòng)服務(wù)創(chuàng)造力工程，提升“我家陽(yáng)光”APP客戶端的基礎(chǔ)功能服務(wù)能力和操作便捷度;運(yùn)用OCR、NLP等技術(shù)，上線“AI賠”項(xiàng)目功能，實(shí)現(xiàn)理賠資料、保險(xiǎn)條款精準(zhǔn)分類、定位查詢，讓客戶獲得更便捷、專業(yè)的理賠服務(wù)體驗(yàn);行業(yè)首創(chuàng)理賠“智慧眼”服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)毫秒級(jí)識(shí)別并檢測(cè)客戶理賠材料合規(guī)性，即時(shí)給出提示反饋，引導(dǎo)客戶上傳符合理賠要求的照片。
為解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的問(wèn)題，陽(yáng)光人壽開(kāi)發(fā)推出客戶端APP-我家陽(yáng)光APP簡(jiǎn)潔版，該APP中含有多項(xiàng)助老特色功能：功能更簡(jiǎn)單，實(shí)現(xiàn)一鍵切換辦理更快捷;字體更大碼，瀏覽更方便，老年人看得更清楚;辦理頁(yè)面增加真人引導(dǎo)，老年人看得更明白，會(huì)操作;同時(shí)在APP主頁(yè)增加視頻操作指引，實(shí)現(xiàn)快速指導(dǎo)業(yè)務(wù)操作。另外，平臺(tái)還推出了“視頻保全”，原本須臨柜親辦的保全項(xiàng)目，現(xiàn)在可以“足不出戶”在家通過(guò)視頻方式辦理，大大提升了老年客戶的使用體驗(yàn)。
為響應(yīng)國(guó)家積極應(yīng)對(duì)人口老齡化戰(zhàn)略，強(qiáng)化為老服務(wù)意識(shí)，不斷提升老年人的獲得感、幸福感、安全感。陽(yáng)光人壽安徽分公司將每月19日定為“陽(yáng)光暖陽(yáng)日”。“陽(yáng)光暖陽(yáng)日”以“陽(yáng)光E店”為載體，針對(duì)老年客戶開(kāi)展健康講座、康養(yǎng)護(hù)理、文化娛樂(lè)等形式多樣的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，滿足人們對(duì)晚年美好生活的需求，為建設(shè)老年友好型社會(huì)助力。
陽(yáng)光人壽安徽分公司始終堅(jiān)持以客戶需求為中心，以合規(guī)經(jīng)營(yíng)為底線，堅(jiān)定高質(zhì)量發(fā)展道路，推進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，持續(xù)秉持“保險(xiǎn)姓保”的理念，著眼于保障民生和服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，致力于“國(guó)家更富強(qiáng)、社會(huì)更美好”和“讓人們擁有更多的陽(yáng)光”。
