近期，人保財險安徽省分公司緊緊圍繞銀保監(jiān)會2023年“共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心”主題，線上線下共同發(fā)力，積極開展“3·15”消費者權(quán)益保護活動并取得良好成效。
線上，安徽人保財險微信公眾號開展金融知識答題抽獎活動，普及金融知識，頗具趣味性的活動形式吸引了客戶的積極參與，上線第一天就有4000人在線互動。公眾號增設(shè)了消保園地專欄，貼近客戶需求，關(guān)注客戶痛點，搭建了便捷實用的學(xué)習(xí)互動專區(qū)。公眾號還開辟了一鍵投訴平臺，建立消費者權(quán)益保護線上通道，探索在線解決客戶意見建議新模式。
線下，人保財險安徽省分公司3月15日開展了總經(jīng)理接待日活動，省分公司黨委委員、副總經(jīng)理俞能德直面客戶，傾聽心聲，為客戶解難題、辦實事，通過面對面真誠交流，與客戶就相關(guān)問題達成共識。17家地市分公司同步開展了總經(jīng)理接待日活動，接訪優(yōu)化了客戶服務(wù)體驗，客戶表示信賴人保品牌，會作為人保宣傳員，傳遞人保的好產(chǎn)品好服務(wù)。此項活動將常態(tài)化開展并及時復(fù)盤總結(jié)助推公司服務(wù)質(zhì)量持續(xù)迭代升級。
與此同時，人保財險省暨各市分公司也積極參與各地銀保監(jiān)分局、行業(yè)協(xié)會、消保委組織的“3·15”主題宣傳活動。通過現(xiàn)場向消費者宣講保險金融知識，發(fā)放宣傳折頁，提示金融消費風(fēng)險，重點聚焦“一老一少一新”等人群的金融知識普及，分層次開展金融知識教育，從源頭防范金融糾紛頻發(fā)，幫助消費者遠離欺詐、誤導(dǎo)、非法集資等侵害可能，不斷提升金融消費者的獲得感、幸福感和安全感。
