在2023年春節(jié)前后，為活躍消費(fèi)市場(chǎng)，多地密集發(fā)放各類消費(fèi)券，覆蓋多個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域，為市場(chǎng)回暖按下“加速鍵”。由此可見，2023年作為“消費(fèi)提振年”，促經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)消費(fèi)將成為經(jīng)濟(jì)工作發(fā)展的重點(diǎn)。而做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，提振消費(fèi)信心也是重中之重。
2023年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”如期而至，為全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神，根據(jù)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)相關(guān)工作要求，中荷人壽全面啟動(dòng)“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)，圍繞“共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境 提振金融消費(fèi)信心”活動(dòng)主題，積極開展多場(chǎng)景、多形式、多內(nèi)容的金融宣教活動(dòng)，向社會(huì)公眾普及保險(xiǎn)權(quán)益知識(shí)、金融風(fēng)險(xiǎn)提示等內(nèi)容，提升民眾金融素養(yǎng)，深入推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
提升金融消費(fèi)信賴度 共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境
目前，全國(guó)整體疫情已進(jìn)入低流行水平階段，經(jīng)濟(jì)回升態(tài)勢(shì)更加明朗，經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇步伐逐步加快，刺激消費(fèi)回暖成為各地焦點(diǎn)議題。在推動(dòng)金融消費(fèi)的過程中，如何守住老百姓的錢袋子，保障民眾消費(fèi)安全，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益則關(guān)乎每個(gè)人的切身利益。在今年的3月1日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)印發(fā)的《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》正式實(shí)施，進(jìn)一步夯實(shí)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主體責(zé)任，禁止誤導(dǎo)性宣傳、強(qiáng)制捆綁搭售、不合理收費(fèi)等行為，精準(zhǔn)樹立監(jiān)管“高壓線”，體現(xiàn)了監(jiān)管對(duì)消保問題管理的進(jìn)一步加強(qiáng)。
在此次“3·15”活動(dòng)周期間，中荷人壽在分公司所在地設(shè)立“消費(fèi)維權(quán)總經(jīng)理接待周”，并通過中荷人壽官方網(wǎng)站、官方微信訂閱號(hào)中荷人壽微生活向社會(huì)公示各分公司活動(dòng)安排，旨在通過此項(xiàng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴，解答疑難，廣泛聽取保險(xiǎn)消費(fèi)者的訴求和意見，切實(shí)保護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益。
同時(shí)，中荷人壽也將通過“中荷人壽金融知識(shí)宣傳有獎(jiǎng)?wù){(diào)研”活動(dòng)形式深入了解金融消費(fèi)者對(duì)于金融保險(xiǎn)知識(shí)的切實(shí)需求和喜好，以更加實(shí)用、更喜聞樂見的形式向社會(huì)公眾普及金融知識(shí)，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)。
加強(qiáng)金融知識(shí)普及 提振金融消費(fèi)信心
在2023年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)期間，中荷人壽通過線上線下多種宣傳模式聯(lián)動(dòng)，多形式、多渠道、多角度開展金融知識(shí)宣傳普及工作。
中荷人壽官方微信訂閱號(hào)中荷人壽微生活“3·15”專欄將推出多個(gè)系列宣傳內(nèi)容，如針對(duì)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》解讀、理賠服務(wù)常識(shí)科普、風(fēng)險(xiǎn)防范提示等多進(jìn)行深度解析和傳播，以形象生動(dòng)的圖文、短視頻等形式，對(duì)行業(yè)新規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行深入分析，幫助消費(fèi)者提高金融知識(shí)素養(yǎng)與風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。同期開展的“保險(xiǎn)權(quán)益知多少”互動(dòng)問答，邀請(qǐng)廣大用戶在線參與答題闖關(guān)，在互動(dòng)游戲中學(xué)習(xí)實(shí)用知識(shí)。中荷人壽將充分利用綜合金融教育平臺(tái)中荷人壽“金融知識(shí)云展廳”實(shí)現(xiàn)金融保險(xiǎn)知識(shí)云觸及，把實(shí)用且有趣的金融知識(shí)傳遞給身邊的朋友和長(zhǎng)輩，幫助大家遠(yuǎn)離各種金融陷阱，正確使用金融產(chǎn)品。
中荷人壽也將通過“保險(xiǎn)五進(jìn)入”“金融知識(shí)小沙龍”等線下宣傳活動(dòng)，聚焦特定區(qū)域，更多傾向于“一老一少一新”等重點(diǎn)人群，通過與公眾面對(duì)面的溝通和解答，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)人群的權(quán)益保護(hù)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)宣傳，讓宣傳的觸達(dá)更貼心更有溫度。
秉承著“誠(chéng)信、擔(dān)當(dāng)、創(chuàng)新、共贏”的核心價(jià)值觀，中荷人壽始終堅(jiān)持“客戶至上 輕松尊重”的保險(xiǎn)服務(wù)理念，以客戶為中心，積極開展各項(xiàng)金融宣教活動(dòng)，助力金融消費(fèi)者提升素養(yǎng)，扎實(shí)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度，努力為“共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境提振金融消費(fèi)信心”貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
