中國(guó)人壽安徽省分公司以“四個(gè)一”實(shí)現(xiàn) 經(jīng)辦居民醫(yī)保業(yè)務(wù)的“廣德樣本”

2015年7月1日起，安徽省成為全國(guó)第一個(gè)試點(diǎn)商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)經(jīng)辦城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的省份，廣德市作為全省商業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)辦城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)25個(gè)試點(diǎn)之一。2018年以來(lái)，中國(guó)人壽安徽省分公司宣城廣德支公司相繼承辦廣德市城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)保及大病保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，不僅業(yè)務(wù)開(kāi)展順暢，而且社會(huì)反響較好。經(jīng)過(guò)幾年的探索實(shí)踐，制定了科學(xué)合理的業(yè)務(wù)流程，逐步形成了專業(yè)規(guī)范的經(jīng)營(yíng)模式，構(gòu)建了便捷高效的服務(wù)體系，各項(xiàng)工作也得到各級(jí)政府的肯定，受到人民群眾的普遍認(rèn)可。

長(zhǎng)期以來(lái)，黨中央一直高度重視發(fā)揮商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，支持并鼓勵(lì)商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)積極參與大病保險(xiǎn)以及醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦工作，提高醫(yī)保服務(wù)的質(zhì)量和水平。國(guó)務(wù)院在《關(guān)于加快發(fā)展商業(yè)健康保險(xiǎn)的若干意見(jiàn)》等文件中多次重申，穩(wěn)步推進(jìn)商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)參與各類醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)。2020年，中共中央、國(guó)務(wù)院在《關(guān)于深化醫(yī)療保障制度改革的意見(jiàn)》中明確規(guī)定，“積極引入社會(huì)力量參與醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)，探索建立共建共治共享的醫(yī)保治理格局。規(guī)范和加強(qiáng)與商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織的合作，完善激勵(lì)約束機(jī)制”。

中國(guó)人壽安徽省、市、縣三級(jí)分支公司在與廣德市醫(yī)保部門的合作對(duì)接中，探索形成了共建共治共享的商業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)辦治理格局，城鄉(xiāng)居民醫(yī)保獲得感和安全感不斷提升。自2020年6月至今，廣德市城鄉(xiāng)居民經(jīng)辦中心累計(jì)為近十萬(wàn)人次提供服務(wù)，報(bào)銷總費(fèi)用2.19億元，大病保險(xiǎn)報(bào)銷1.11億元。

一、確立一個(gè)目標(biāo)。想群眾所想，急群眾所急，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量是雙方合作的基礎(chǔ)和最終目標(biāo)。中國(guó)人壽多次與市醫(yī)保局進(jìn)行工作磋商，在明確雙方責(zé)權(quán)的基礎(chǔ)上，確定具體工作方案，選擇合適場(chǎng)地，利用中國(guó)人壽的人力資源優(yōu)勢(shì)、精算審核優(yōu)勢(shì)、管理服務(wù)優(yōu)勢(shì)，組建專業(yè)經(jīng)辦團(tuán)隊(duì)獨(dú)立運(yùn)行，推進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)和監(jiān)管分離，建立政府主導(dǎo)，市場(chǎng)運(yùn)作，管辦分開(kāi)，管理科學(xué)，便民惠民的城鄉(xiāng)居民醫(yī)保經(jīng)辦管理新機(jī)制。

二、建立一套系統(tǒng)。中國(guó)人壽與電信部門合作，利用其云存儲(chǔ)優(yōu)勢(shì)，審核材料全部實(shí)現(xiàn)了電子化，適時(shí)傳送，隨時(shí)查詢。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)窗口、服務(wù)大廳、醫(yī)保局業(yè)務(wù)科室之間建立視頻對(duì)話系統(tǒng)，隨時(shí)應(yīng)答群眾咨詢;將市醫(yī)保局服務(wù)中心和中國(guó)人壽經(jīng)辦中心全流程打通，實(shí)現(xiàn)審核業(yè)務(wù)無(wú)縫對(duì)接;將審核結(jié)果與銀行支付系統(tǒng)連接，直接打卡支付，改變了過(guò)去多部門審核，群眾多次跑路的難題。

三、優(yōu)化一套流程。中國(guó)人壽聯(lián)合醫(yī)保充分發(fā)揮雙方優(yōu)勢(shì)，利用在公司管理上的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，吸收商保經(jīng)辦服務(wù)流程的好做法，探索“窗口簡(jiǎn)化，工作聚攏，辦公合力”的“一站式”服務(wù)工作流程。通過(guò)垂直化的管理模式和遍布全市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為異地就醫(yī)參�；颊咛峁└�加便捷貼心的服務(wù);通過(guò)病例審核、醫(yī)院巡查、智能審核、大數(shù)據(jù)分析等方式，在控制不合理醫(yī)療費(fèi)用增長(zhǎng)和打擊欺詐騙保中發(fā)揮了積極作用，有效杜絕了人情賠付、暗箱操作等問(wèn)題，最大限度使用好基本醫(yī)�；�金，實(shí)現(xiàn)確�；�金取之于民、用之于民，維護(hù)參保城鄉(xiāng)居民的利益。

四、實(shí)現(xiàn)一致希望。按照黨中央國(guó)務(wù)院關(guān)于“規(guī)范和加強(qiáng)與商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織的合作，完善激勵(lì)約束機(jī)制”的要求和部署，不斷規(guī)范經(jīng)辦服務(wù)協(xié)議，建立激勵(lì)和約束相結(jié)合的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，在綜合考慮基金規(guī)模、參保人數(shù)、服務(wù)內(nèi)容等因素的基礎(chǔ)上，科學(xué)制定中國(guó)人壽參與商業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)辦的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，建立與人力成本相掛鉤的動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，在發(fā)揮中國(guó)人壽專業(yè)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，激發(fā)工作積極性和主動(dòng)性，不斷降低運(yùn)行成本，提升管理效率和服務(wù)質(zhì)量。

回顧幾年來(lái)中國(guó)人壽廣德支公司與廣德市醫(yī)保部門的合作歷程，中國(guó)人壽參與基本醫(yī)療保障管理服務(wù)，發(fā)揮了在體制機(jī)制、成本控制、技術(shù)服務(wù)以及統(tǒng)一平臺(tái)等方面的優(yōu)勢(shì)，有效降低了運(yùn)行成本，提高了服務(wù)能力。

一、緩解了醫(yī)保部門人少事多的矛盾。中國(guó)人壽積極參與居民醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦，有效緩解了基層醫(yī)保部門存在的人員編制緊張、經(jīng)費(fèi)不足等突出問(wèn)題，為醫(yī)保服務(wù)供給提供有力保障。

二、提升了醫(yī)保經(jīng)辦管理服務(wù)的質(zhì)量。中國(guó)人壽充分運(yùn)用在精算技術(shù)和風(fēng)險(xiǎn)管理上的優(yōu)勢(shì)，參與基本醫(yī)保政策的制定和完善;充分發(fā)揮服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)眾多的優(yōu)勢(shì)，為基本醫(yī)保構(gòu)建廣泛的服務(wù)體系;充分發(fā)揮保險(xiǎn)主業(yè)優(yōu)勢(shì)，為城鄉(xiāng)居民提供公平實(shí)惠的醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償，一定程度上提高了醫(yī)保經(jīng)辦管理服務(wù)能力。

三、開(kāi)創(chuàng)了醫(yī)療保險(xiǎn)公共治理新格局。中國(guó)人壽在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、保費(fèi)測(cè)算、客戶服務(wù)等方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，吸納了大量具有醫(yī)學(xué)專業(yè)背景的專業(yè)人才，培養(yǎng)了一大批精算技術(shù)人員，改變了經(jīng)辦服務(wù)單一局面，開(kāi)創(chuàng)了醫(yī)療保險(xiǎn)公共治理新格局，為經(jīng)辦服務(wù)社會(huì)化奠定基礎(chǔ)并提供經(jīng)驗(yàn)。

中國(guó)人壽安徽省分公司將持續(xù)為醫(yī)保經(jīng)辦管理提供精細(xì)化、專業(yè)化的服務(wù)，發(fā)揮商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在促進(jìn)健全社會(huì)保障體系中的積極作用，探索建立共建共治共享的醫(yī)保治理格局。