引領(lǐng)行業(yè)數(shù)智發(fā)展，以科技助力金融強(qiáng)國建設(shè)——陽光保險集團(tuán)榮獲“年度金融科技優(yōu)秀企業(yè)”

近日，由澎湃新聞主辦的2023第七屆金融發(fā)展論壇在上海舉辦。本屆論壇主題為“筑牢安全防線 建設(shè)金融強(qiáng)國”，邀請來自政府機(jī)構(gòu)代表、專家學(xué)者、金融從業(yè)者共同探討在建設(shè)金融強(qiáng)國的進(jìn)程中，如何發(fā)揮各自的主體作用，在守護(hù)金融安全的前提下，尋找發(fā)展新模式、新突破、新方向。論壇上同步發(fā)布2023TOP金融榜獲獎名單，陽光保險集團(tuán)憑借在金融科技創(chuàng)新領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的良好成果，榮獲“年度金融科技優(yōu)秀企業(yè)”。

此次2023TOP金融榜征集活動重點(diǎn)關(guān)注金融科技領(lǐng)域的創(chuàng)新，旨在表彰在2023年金融科技大潮之下，引領(lǐng)行業(yè)前沿技術(shù)發(fā)展的“領(lǐng)軍者”、引領(lǐng)金融產(chǎn)品創(chuàng)新的“開拓者”和探索完善金融服務(wù)的“驅(qū)動者”。

陽光保險此次獲獎，彰顯出公司在科技賦能助推下業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化、服務(wù)持續(xù)更新迭代的圖景，更彰顯出陽光積極響應(yīng)中央金融工作會議精神，致力于做好“科技金融”這篇大文章，運(yùn)用科技力量，加大服務(wù)國家戰(zhàn)略、助力經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展的創(chuàng)新路徑。

近年來，陽光保險以流程優(yōu)化和數(shù)據(jù)及大模型應(yīng)用為重點(diǎn)，不斷提升數(shù)字化客戶洞察、數(shù)字化營銷、數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新、數(shù)字化風(fēng)控、數(shù)字化運(yùn)營五大核心能力，服務(wù)于經(jīng)營管理升級的現(xiàn)實(shí)需求，持續(xù)推進(jìn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營管理的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

伴隨大模型技術(shù)為保險行業(yè)帶來的全新機(jī)遇，陽光保險也大力建設(shè)了以GPT大模型為核心技術(shù)的陽光正言大模型開放平臺，一方面與多家外部大模型技術(shù)進(jìn)行鏈接;另一方面在開源大模型私有化部署的基礎(chǔ)上進(jìn)行二次開發(fā)，注入陽光的知識和數(shù)據(jù)，構(gòu)建GPT技術(shù)底座，建立保險專業(yè)垂直領(lǐng)域能力，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)、產(chǎn)壽各條線的全應(yīng)用覆蓋，引領(lǐng)公司智能化升級。

同時，陽光基于GPT技術(shù)底座支持三個機(jī)器人——銷售機(jī)器人、服務(wù)機(jī)器人、管理機(jī)器人的重點(diǎn)應(yīng)用，推動公司在銷售、服務(wù)、管理應(yīng)用上達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平。目前，得益于機(jī)器人的運(yùn)用，陽光在銷售端實(shí)現(xiàn)客戶洞察、智能輔助、智能替代三項(xiàng)核心能力，更好地適應(yīng)市場變化和滿足客戶需求;在服務(wù)端，形成了以語音識別、自然語言處理、人機(jī)對話交互等技術(shù)為基礎(chǔ)，涵蓋保險客服領(lǐng)域全業(yè)務(wù)、全場景、全渠道、全媒體的智能客服機(jī)器人系統(tǒng)，截至今年10月末累計(jì)服務(wù)客戶超過5333萬人次，為客戶智能辦理業(yè)務(wù)超過1958萬次;在管理培訓(xùn)方面，可利用人工智能技術(shù)，根據(jù)業(yè)務(wù)場景配置相應(yīng)的學(xué)習(xí)課件，以人機(jī)語音互動的方式為業(yè)務(wù)人員提供全天候的沉浸式場景陪練。

陽光保險同樣將科技創(chuàng)新視為助推金融強(qiáng)國建設(shè)的賦能因素。比如在助力風(fēng)險減量方面，陽光財(cái)險以“保險+科技+服務(wù)”的形式，打造形成行業(yè)化專屬風(fēng)險管理解決方案;持續(xù)升級迭代陽光天眼風(fēng)險地圖平臺，優(yōu)化風(fēng)控作業(yè)流程，充分利用自然災(zāi)害風(fēng)險評級等功能模塊，為客戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的風(fēng)控服務(wù)。2023年截至11月底，累計(jì)完成風(fēng)控作業(yè)1.1萬份，向客戶及社會公眾等提供預(yù)警信息69萬余次，為逾1萬名重要企業(yè)客戶提供科技減災(zāi)和專業(yè)風(fēng)險咨詢服務(wù)。

再如陽光保險創(chuàng)新打造智能視頻核保平臺，突破時間、空間限制，探索推出了“零接觸式”遠(yuǎn)程視頻查勘核保新模式，有效提升了風(fēng)險識別和防范能力，極大地提高了客戶辦理業(yè)務(wù)的時效性和便捷性，同時可將金融保險服務(wù)有效觸達(dá)偏遠(yuǎn)地區(qū)、鄉(xiāng)村地區(qū)，擴(kuò)大金融服務(wù)廣度與深度，為鄉(xiāng)村金融發(fā)展助力，促進(jìn)高水平普惠金融體系建設(shè)。

陽光還研發(fā)推出行業(yè)領(lǐng)先的人工智能保單檢視工具 “懂你保險”，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、影像識別、數(shù)據(jù)可視化等多項(xiàng)高科技核心技術(shù)，幫助保險顧問通過工具對客戶家庭已有保障進(jìn)行梳理與智能解析，幫助客戶評判風(fēng)險管理狀況，計(jì)算保障缺口、完善保險保障，為客戶提供專業(yè)化的私人訂制保單檢視服務(wù)，致力于讓更多人擁有完善的保險保障。

今年以來，以人工智能為核心的數(shù)字技術(shù)在金融行業(yè)引發(fā)廣泛討論�？萍贾�于金融保險行業(yè)來說已不僅僅是賦能業(yè)務(wù)的工具手段，而是一種重塑金融服務(wù)、優(yōu)化行業(yè)生態(tài)的重要引擎。相信伴隨著科技創(chuàng)新的愈發(fā)深入，金融保險業(yè)也將持續(xù)煥發(fā)新生活力，為推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、全面服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、助推建設(shè)金融強(qiáng)國貢獻(xiàn)更為強(qiáng)勁的力量。