“叮，您有新的糾紛需要調度”，汪晨在作為黃山市黟縣碧陽鎮(zhèn)矛盾糾紛平臺專職調度員在聽到系統(tǒng)提示后立即打開系統(tǒng)查看具體信息，顯示有一條“鄉(xiāng)鎮(zhèn)待審核”糾紛信息，隨即進行了調度……根據(jù)糾紛詳情，該糾紛由鎮(zhèn)村聯(lián)調效果最佳，于是，汪晨將該條糾紛進行了“交辦”，受理人為橫崗村調解員楊積雙。
經(jīng)了解，付某和徐某都是橫崗村村民，兩家土地相鄰，徐某為防止的雞鴨到自家菜地里損害自己種的蔬菜，決定在周邊砌上圍墻，付某認為徐某家的圍墻不僅會影響他家廚房的采光和通風，中間通道部分徐某家還準備封死用來堆雜物，影響了他家的排水，雙方就此產(chǎn)生糾紛，請求鎮(zhèn)村予以調解。網(wǎng)格信息員在了解該情況后通過“矛盾糾紛信息員終端”進行了上報。
村級調解員受理糾紛后立刻聯(lián)系了碧陽司法所并邀請橫崗村書記、碧陽派出所駐村民警一同進行調解。調解過程中，調解員從三個方面開展調解：擺事實，將雙方針對土地所有權、相鄰權關系等法律關系鋪展開來，找出矛盾，溯源解決;講法理，為付某和徐某普及《民法典》關于所有權、相鄰關系方面的法律知識，讓雙方認清自身問題;最后雙方根據(jù)現(xiàn)有的情況講述自身意愿及看法，調解員從中提出可行方案，確保雙方當事人的合法權益。
調解人員秉持公平公正原則，從法理到情理，及時安撫當事人情緒，積極聽取雙方的訴求，告知雙方其中的利弊關系，經(jīng)過將近兩個多小時的耐心勸解，雙方終于達成以下調解協(xié)議：徐某修建的圍墻高度不得影響付某戶的通風、采光，中間一米多的通道僅限用于兩家同行，雙方不得私自封閉或堆放雜物，雙方不再因此事發(fā)生矛盾糾紛。至此，一起鄰里糾紛在鎮(zhèn)級調度到村級兩個小時后得到圓滿的解決。隨即調解楊積雙就在“矛盾糾紛調解員終端”上進行了辦結，并上傳了現(xiàn)場照片和雙方協(xié)議。
“矛盾糾紛化解平臺”在碧陽已順利進入試運行階段，方便了群眾隨時隨地享受快捷高效的解紛服務。下一步，碧陽鎮(zhèn)將權全力發(fā)揮“矛盾糾紛調處平臺”在維護社會安全的“第一道防線”的作用，積極動員網(wǎng)格員、調解員堅持排查在先、調解為本，推動矛盾糾紛排查化解走深走實，努力營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。(曹麗)
