六安市清水河街道李臺社區(qū)圍繞提升社區(qū)治理能力工作要求,依托小區(qū)黨支部解憂雜貨鋪、便民接待日、樓棟板凳會,每月定期將組織居民協(xié)商,利用居民茶余飯后的時間,把議事會開到家門口,解決居民關(guān)心關(guān)注的焦點難點問題。通過“居民說事、民主議事、合力干事、大家評事、公開曬事”五步工作法,構(gòu)建“說、議、干、評、曬”居民議事體系,讓居民決議社區(qū)事務(wù),激發(fā)居民自治活力。
居民“點單”健全信息渠道知民情。依托解憂雜貨鋪、網(wǎng)格員、黨員志愿者等,多渠道及時發(fā)現(xiàn)問題反映問題,掌握需求,搭建網(wǎng)絡(luò)便民服務(wù)直通車,形成多方位快速反應(yīng)的服務(wù)平臺。同時網(wǎng)格員定期入戶走訪、問卷調(diào)查、召開議事懇談會,面對面征求意見建議,收集居民需求。
組織“建單”建立問題臺賬解民憂。以社區(qū)黨組織為單位,對居民反映的問題,按照回復(fù)解釋、社區(qū)辦理、綜合協(xié)調(diào)等類別,建立工作臺賬,逐項掛賬銷號。社區(qū)黨組織建立每周分析研判制度,及時聽取、研究問題辦理情況,對于較為復(fù)雜的問題,按照是否符合政策法規(guī)規(guī)定、是否具備實施條件等標(biāo)準(zhǔn),拿出科學(xué)處置方案,進(jìn)一步明確責(zé)任人、明確辦結(jié)時限、明確工作措施。
社區(qū)“接單”提供精準(zhǔn)解憂暖民心。網(wǎng)格員和黨員“解憂”志愿者主動認(rèn)領(lǐng)任務(wù),精準(zhǔn)接單,及時對接,對于能立即解決的,立接立辦;對于一時難以解決的,社區(qū)將問題放置解憂雜貨鋪,由社區(qū)解憂員專事專干。2023年成立解憂雜貨鋪以來,基層黨組織參與率達(dá)100%,切實把急難愁盼的實事辦到廣大居民的“心窩里”。
找問題是為了解決問題,解決問題的最終落腳點是為了讓居民滿意。下一步,該社區(qū)將扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動,將能馬上處理的當(dāng)場就辦理,不能當(dāng)場答復(fù)處理的,認(rèn)真做好記錄,進(jìn)行匯總和分類上報,并及時跟進(jìn)督促相關(guān)人員完成處理,切實做到讓居民滿意。(魏林鳳)
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