泗縣人社局：瞄準(zhǔn)“三點(diǎn)”發(fā)力，持續(xù)提升服務(wù)效能

為進(jìn)一步深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，今年以來(lái)，泗縣人力資源和社會(huì)保障局緊緊圍繞省委省政府“改作風(fēng)提效能”工作要求，以提升企業(yè)、群眾滿(mǎn)意度為導(dǎo)向，扎實(shí)開(kāi)展服務(wù)效能提升行動(dòng)，取得積極成效。

以轉(zhuǎn)變觀念為出發(fā)點(diǎn)，為提升服務(wù)效能“加碼”。為保障老年群眾的基本權(quán)益，方便群眾辦理社會(huì)保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證，泗縣人社局通過(guò)跨部門(mén)數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同開(kāi)展“靜默”認(rèn)證9000余人次。針對(duì)部分老年人不會(huì)使用智能機(jī)，無(wú)法操作線上認(rèn)證，政務(wù)中心人社綜合窗口提供“幫辦代辦”服務(wù)。當(dāng)看到有行動(dòng)不便的老人來(lái)辦理，窗口工作人員主動(dòng)上前接待，走出窗口柜臺(tái)，幫助老年群眾通過(guò)手機(jī)小程序辦理線上待遇資格認(rèn)證。截至目前，人社綜合窗口線下辦理待遇資格認(rèn)證1500余人次。走出柜臺(tái)一小步，提升服務(wù)一大步。通過(guò)牢固樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，人社服務(wù)力度再加碼，推動(dòng)“事能辦”變成“事好辦”。

以打造平臺(tái)為落腳點(diǎn)，為提升服務(wù)效能“提速”。為切實(shí)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)，泗縣人社局大力宣傳人社業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”、“就近辦”，引導(dǎo)企業(yè)使用安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺(tái)，通過(guò)與安徽智慧就業(yè)平臺(tái)同步數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工錄用和就業(yè)參保登記一體化操作。當(dāng)前，企業(yè)從線上平臺(tái)同步申辦社保參保登記和勞動(dòng)用工備案，可實(shí)現(xiàn)企業(yè)用工備案、社保參保、社保繳費(fèi)業(yè)務(wù)一次辦結(jié)“零跑腿”，大大提升人社服務(wù)經(jīng)辦速度。截止目前，轄區(qū)內(nèi)企業(yè)通過(guò)線上平臺(tái)，完成用工備案登記6000余人次，為企業(yè)規(guī)范用工，建設(shè)和諧勞動(dòng)關(guān)系提供有力保障。

以創(chuàng)新舉措為著力點(diǎn)，為提升服務(wù)效能“增效”。泗縣人社局緊盯企業(yè)群眾需求，創(chuàng)新服務(wù)方式，確保“好舉措”發(fā)揮“好效應(yīng)”。創(chuàng)新打造“社區(qū)就業(yè)超市”20余個(gè)，邀請(qǐng)有用工需求的企業(yè)“入駐”，暢通企業(yè)和求職人員之間的渠道，把崗位送到群眾家門(mén)口;積極推廣用工電子合同簽訂4000余份，為企業(yè)提供免費(fèi)的電子合同服務(wù)，強(qiáng)化勞動(dòng)關(guān)系信息化管理手段;成立“民聲呼應(yīng)”及時(shí)響應(yīng)機(jī)制，第一時(shí)間回應(yīng)企業(yè)群眾訴求，對(duì)12345熱線、12333熱線、信訪等各類(lèi)渠道反映的問(wèn)題，接訴即辦，及時(shí)回復(fù)，辦結(jié)各類(lèi)訴求900余件，滿(mǎn)意率99.99%。

時(shí)代在變，人社部門(mén)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求一直沒(méi)變。下一步，泗縣人社局將堅(jiān)持需求導(dǎo)向，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，聚焦服務(wù)小切口出實(shí)招，推動(dòng)人社政務(wù)服務(wù)效能持續(xù)提升，推進(jìn)人社服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。(張小曼)