泗縣：聚焦“小切口”，深化衛(wèi)健為民服務(wù)

為進一步深入醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)察民情、解民憂、暖民心，推動衛(wèi)生健康工作高質(zhì)量發(fā)展，7月份以來，泗縣衛(wèi)健委以“小切口”為民服務(wù)活動開展為抓手，聚焦民生問題和群眾關(guān)注，切實做好每一件惠民、便民的小事、好事、實事，提升群眾就醫(yī)獲得感和滿意度。

聚焦“預(yù)約診療”，加快建立完善預(yù)約診療制度。全縣二級及以上醫(yī)院普遍建立預(yù)約診療制度，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心可以提供珍間預(yù)約、電話預(yù)約、有效證件預(yù)約和微信、qq、手機端預(yù)約等其中3種以上形式的預(yù)約掛號服務(wù)�？h級公立醫(yī)院、大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院單個檢查項目均能提供診間或自助機、網(wǎng)站、手機端等預(yù)約方式; 大多數(shù)醫(yī)療機構(gòu)對多個或有復(fù)雜告知的檢查項目提供統(tǒng)一的預(yù)約中心預(yù)約，集中檢查項目預(yù)約率100%，落實分時段預(yù)約，二級、三級醫(yī)院就診分時段預(yù)約精確到30分鐘以內(nèi)，B超、CT、MRI、胃鏡、腸鏡、等檢查項目預(yù)約精確到1小時以內(nèi)，推廣診間、跨科、復(fù)診、診療團隊內(nèi)、醫(yī)聯(lián)體內(nèi)等多種預(yù)約模式，二三級醫(yī)院向基層醫(yī)療機構(gòu)開放號源不少于10%。

聚焦“便民停車”，以“小切口”撬動“大民生”。全縣各級各類醫(yī)療機構(gòu)以“小切口”撬動“大民生”，多措并舉破解醫(yī)院“停車難”等問題，打通群眾看病就醫(yī)的“最后一公里”。各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)在微信公眾號里推廣使用智慧停車端口，方便群眾適時查閱醫(yī)院停車場車位信息，為群眾提供就診當(dāng)日停車位預(yù)約功能，結(jié)合掃碼付費、ETC停車等服務(wù)，實現(xiàn)智能化停車管理。“小切口”為民服務(wù)活動開展以來，全縣基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)新增車位397個，較好的滿足了群眾看病就醫(yī)停車需求，解決了群眾看病就醫(yī)“停車難”問題。

聚焦“智慧助老”，優(yōu)化流程便利老年人就醫(yī)。各級各類醫(yī)療機構(gòu)都能按照群眾需求提供一定比例的現(xiàn)場號源，保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務(wù)窗口均按照實際確保滿足群眾所需，其中虹城街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、劉圩鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、大路口鎮(zhèn)衛(wèi)生院、徐賀衛(wèi)生院、小梁衛(wèi)生院為100%現(xiàn)場號源，草溝鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院實施無掛號服務(wù)�；顒娱_展以來，全縣各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)配備導(dǎo)醫(yī)1509人次、志愿者2630人次，為老年人提供就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)。同時，簡化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)流程，積極為老年人提供語音指導(dǎo)、人工咨詢等服務(wù)，逐步實現(xiàn)網(wǎng)上就醫(yī)服務(wù)與醫(yī)療機構(gòu)自助掛號、取號叫號、繳費取藥等智能終端設(shè)備的信息聯(lián)通，促進線上線下服務(wù)相結(jié)合。通過導(dǎo)醫(yī)、志愿者提供幫助，積極推動通過身份證、社�？ā⑨t(yī)保電子憑證等多介質(zhì)辦理就醫(yī)服務(wù)，鼓勵在就醫(yī)場景中應(yīng)用人臉識別等技術(shù)。

聚焦“優(yōu)化服務(wù)”，提升患者就醫(yī)滿意度。各醫(yī)療機構(gòu)結(jié)合自身實際，組織開展了“健康服務(wù)基層行”“改善就醫(yī)感受提升患者體驗”“深入一線聽民意 聚焦訴求解難題”等主題活動至少一種以上，傾心打造15分鐘醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)圈。各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)結(jié)合醫(yī)院實際，優(yōu)化入出院流程，為群眾提供力所能及的“一站式”服務(wù)。住院費用預(yù)結(jié)算、床旁結(jié)算、“當(dāng)日出院、當(dāng)日結(jié)算”等得到推廣，各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)對閑置床位統(tǒng)一管理324張，逐步實現(xiàn)全院床位集中管理、統(tǒng)一調(diào)配，為人民群眾提供更高品質(zhì)、更加滿意的衛(wèi)生健康服務(wù)，提升群眾就醫(yī)滿意度。

活動開展以來，全縣各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)積極參與，確�；顒舆_到預(yù)期效果，真正讓“小切口”為民服務(wù)活動成為維護人民群眾健康權(quán)益的有力舉措，更好的為全縣人民群眾提供了全生命全周期健康服務(wù)。(劉國鴻)