泗縣政務(wù)服務(wù)管理局：緊扣服務(wù)質(zhì)效，打造優(yōu)質(zhì)政務(wù)

市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(mjvf.cn)、掌中安徽訊(劉敏 記者 禹志強)近年來，泗縣政務(wù)服務(wù)管理局緊扣服務(wù)質(zhì)效，著力打造政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化政務(wù)服務(wù)大廳，水平不斷提升，服務(wù)群眾滿意度、幸福感、獲得感持續(xù)提高。

延長服務(wù)，滿足群眾需求。開展錯時、延時服務(wù)，大廳窗口上下班時間緊密貼合辦事群眾的辦事時間;設(shè)置自助服務(wù)專區(qū)，配備稅務(wù)發(fā)票領(lǐng)用、身份證領(lǐng)取、不動產(chǎn)登記信息查詢等自助終端，方便群眾錯開高峰時間高效自助辦理業(yè)務(wù)，推動大廳從常態(tài)服務(wù)向全天候自助服務(wù)延伸，做到“服務(wù)零距離，便民不打烊”。

優(yōu)化咨詢，樹立文明形象。大廳內(nèi)設(shè)有咨詢服務(wù)臺、志愿服務(wù)站，安排志愿者幫助前來辦事的群眾熟悉辦事流程、打印相關(guān)材料、填寫相關(guān)表格、提供應(yīng)急處理措施等，做到有問必答、有求必應(yīng)。同時，在醒目位置放置辦事指南和一次性告知清單，解決“群眾記不住、辦事多頭找”等問題，節(jié)省辦事時間。

強化監(jiān)督，提高人員素質(zhì)。在加強相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，定期對窗口人員進行平臺系統(tǒng)操作培訓(xùn)，全面提升窗口服務(wù)水平和素質(zhì)修養(yǎng)。以群眾滿意度作為衡量和檢驗窗口服務(wù)的第一標準，構(gòu)建“立體式”監(jiān)督模式，進行實時電子監(jiān)控，設(shè)立監(jiān)督電話，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)全覆蓋，廣泛接受社會監(jiān)督評價。對群眾反饋的問題，嚴格落實整改措施，倒逼窗口服務(wù)提質(zhì)增效。