用心化解群眾訴求，多措并舉做好熱線工作

群眾利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。近年來(lái)，六安市金安區(qū)東市街道以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，按照“接訴即辦”的總要求，明確目標(biāo)，細(xì)化任務(wù)，強(qiáng)化措施，多措并舉做好12345熱線工作，搭建起一座政府與群眾的“連心橋”。

領(lǐng)導(dǎo)重視，精心部署強(qiáng)推進(jìn)。東市街道黨工委高度重視12345群眾投訴熱線工作，指定專人密切關(guān)注“12345”熱線平臺(tái)動(dòng)態(tài)，及時(shí)接件受理，根據(jù)簽批處理意見轉(zhuǎn)交承辦部門。承辦部門按照主要領(lǐng)導(dǎo)批示，在限時(shí)限期內(nèi)化解群眾的熱線投訴，并且辦理是按照“誰(shuí)分管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則全面壓實(shí)政治責(zé)任。同時(shí)東市接待定期召開12345熱線化解情況工作例會(huì)，總結(jié)處理群眾熱線投訴的經(jīng)驗(yàn)辦法，針對(duì)重大化解難題商量對(duì)策，切實(shí)做到“辦理一件，化解一類”。

加強(qiáng)督查，“接訴即辦”守時(shí)效。根據(jù)主要領(lǐng)導(dǎo)簽批的交辦單時(shí)限，街道紀(jì)工委加大督辦力度，在辦理時(shí)限內(nèi)，及時(shí)了解辦理進(jìn)度，督促承辦部門在時(shí)限內(nèi)高質(zhì)量完成。同時(shí)針對(duì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，涉及職能交叉的問題與部門加強(qiáng)溝通，協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)多部門聯(lián)合辦理，研提解決方案，確保“12345”交辦件辦理結(jié)果在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回饋，達(dá)到實(shí)辦、快辦的效果。

“碼”上民情，科技助推解民憂。小區(qū)居民通過掃碼辦理新模式，將社情民意反饋到平臺(tái)，社區(qū)工作人員根據(jù)平臺(tái)收集到的社情民意進(jìn)行分類處理。這種社情民意直通平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了群眾訴求“碼上掃，馬上辦”，打通了為民服務(wù)“最后一公里”，有效收集分類和化解處置各類矛盾，減少群眾通過12345熱線渠道反映矛盾的總量，持續(xù)推動(dòng)小事不出小區(qū)、大事不出社區(qū)、難事不出街道的良好局面。

下一步，金安區(qū)東市街道將繼續(xù)推進(jìn)“12345”熱線辦理工作，注重學(xué)習(xí)借鑒其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)做法，一如既往地以飽滿的熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)投入到為民辦實(shí)事工作中去。(朱秀梅)