打造有“溫度”的出入境服務

市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(mjvf.cn)、掌中安徽訊(吳海棠 記者 胡昊) 2022年12月11日，滁州市商務局致函該市出入境管理支隊，表示滁州市18家企業(yè)50余人計劃于12月20日包機組團赴日本、韓國開展經(jīng)貿對接，其中13人無出入境證件，需加急辦理護照。了解情況后，滁州市公安局出入境管理支隊迅速響應，一方面主動聯(lián)系市商務局和相關企業(yè)，指導申請材料的準備工作;一方面啟動“綠色通道”，安排工作人員為13名申請人加急辦證。同時，支隊將情況向省公安廳出入境管理局報告，在省廳的大力支持下，13名申請人于次日拿到護照。

隨著我省“徽動全球 萬企出海”方案的實施，本地企業(yè)紛紛組團赴海外搶訂單、拓市場、擴出口。出入境管理部門積極順應形勢，立足本職，拓展便民利企服務措施，助力企業(yè)“出海行動”。此外，為保障企業(yè)順利出行，滁州市公安局出入境管理支隊還在接待大廳設立“為企服務專窗”，為緊急出國商務人士提供“專窗受理”和“綠色通道”服務。

而這只是該市出入境管理支隊立足本職助力企業(yè)發(fā)展的縮影。

近年來，滁州市公安局出入境管理支隊緊緊圍繞安徽省公安系統(tǒng)服務企業(yè)助力經(jīng)濟高質量發(fā)展30條措施和滁州市引才引智工作要求，聚焦企業(yè)和群眾需求，多形式、多角度、多渠道推動出入境管理服務提質增效，服務本地企業(yè)，助力地方經(jīng)濟發(fā)展。

主動作為，建立助企綠色通道。聚焦企業(yè)需求，竭盡所能為企業(yè)提供有力保障，大力推出預約辦、容缺辦、優(yōu)先辦、專窗辦等舉措。審批限時“再壓縮”。省內企業(yè)外派出境商務人員辦理普通護照、往來港澳通行證及簽證、往來臺灣通行證及簽注，受理后3日內完成審核審批和證件制作;出入境部門2023年已累計服務外派商務人員加急辦件236件次。并聯(lián)審批“一窗辦”，2023年4月支隊在政務中心出入境受理點設立專窗，與科技局并聯(lián)審批，為外國人來滁就業(yè)辦理工作許可和工作類居留許可，截至目前，專窗累計受理“并聯(lián)審批”19件。

靠前服務，深入企業(yè)實地走訪。組織對29家“綠名單”企業(yè)和68家涉外單位開展實地走訪，熟悉企業(yè)生產經(jīng)營狀況，了解外派人員及在滁就業(yè)外籍人員工作情況，多渠道收集涉企意見建議，持續(xù)開展移民出入境政策、公安助企項目、引才引智措施、海外領事保護和風險防范宣傳。市級出入境窗口設置“優(yōu)先辦”專窗，對持有市級以上人社部門核發(fā)的“人才卡”人員和持M、F、R字等簽證的外國人，在申請辦理出入境業(yè)務時提供優(yōu)先辦理、“一對一”辦理等高效服務。累計為各類人才和外國人優(yōu)先辦件28件次。

警企互動，多渠道解決涉企問題。召開警企座談會，主動了解服務需求，建立溝通聯(lián)系機制。安排“警務聯(lián)絡員”分別與“綠名單”企業(yè)建立聯(lián)絡群，開展“一對一”“一對多”線上聯(lián)系，中管、外管民警實時在線為企業(yè)答疑解惑。指導企業(yè)制定安全防范預案，加強外派員工安全教育。

在服務企業(yè)發(fā)展的同時，該市出入境管理支隊聚焦群眾滿意，在“為民辦實事”上下足功夫，不斷優(yōu)化服務能力，提升辦事效率，群眾滿意度進一步提升。

去年2月9日，滁州青年志愿者協(xié)會救援隊三名隊員擬前往土耳其參與救援活動，急需加急辦理出入境證件，滁州市公安局出入境管理支隊立即開通加急辦證“綠色通道”，并征得省廳制證部門的大力支持做到受理、審批、制證無縫銜接，確保救援人員當天拿到出入境證件，為其及時趕赴災區(qū)爭取寶貴時間。在整個救援期間，出入境管理支隊共為3批9人加急辦理護照9本。當年3月15日，滁州青年志愿者協(xié)會隊長一行來到滁州市公安局出入境管理支隊，對支隊優(yōu)質高效服務表達由衷感謝并送上“特事特辦 為民解憂 綠色通道 服務高效”錦旗以示感謝。

2023年3月16日，滁州職業(yè)技術學院63名學生在成教院負責人的帶領下，來到市公安局出入境大廳辦理赴馬來西亞思特雅大學開展教學活動的出入境證件，是該校學生首次赴馬來西亞學習。據(jù)悉，滁州職業(yè)技術學院與馬來西亞思特雅大學合作舉辦動漫制作技術專科教育中外合作辦學，是適應國家“一帶一路”建設需要，經(jīng)安徽省教育廳批準，采取“走出去、引進來”開放式的教學模式開展教學活動的重要項目。

辦證前，該支隊民警電話詳細講解辦證要求，提供專屬咨詢服務，辦證時民警向學生們普及了涉外法律知識，進行反電詐宣傳，發(fā)放海外領事保護宣傳單、手冊百余份。對部分因故當日未來辦理證件的學生，支隊安排民警預約至星期六加班辦理證件。方便、快捷的服務受到校方及學生們的高度認可。

群眾的滿意，是最大的肯定。近年來，滁州市公安局出入境管理支隊全力推行“一站式服務”，對符合申請辦證條件的，當場受理、一次性辦結;對申請材料不全或需更正實行“容缺受理”模式，力求當天受理材料梳理歸類，當天辦理完畢;遇有高峰期或下班時尚未辦結的申請，提供延時服務予以辦結，收到群眾的一致好評。

愛民、為民是人民警察的鄭重承諾，也是人民警察永遠不變的底色，小小的辦事窗口，暖心的故事每天都在上演。滁州公安以潤物細無聲的細致、貼心的服務贏得了群眾的認可，下一步，公安窗口將繼續(xù)牢固樹立“以人民為中心“的服務理念，積極作為、主動思考，解決群眾”急難愁盼“，不斷提升窗口服務力度與溫度。