宣城市消費者權益確確實實得到保護

市場星報、安徽財經網(wǎng)(mjvf.cn)、掌中安徽訊(曹開發(fā))記者從新聞發(fā)布會上獲悉，2023年，宣城市消費者權益保護委員會及各成員單位緊緊圍繞市委、市政府工作部署，不斷創(chuàng)新思路，推進協(xié)同共治，積極營造安全放心的消費環(huán)境，在化解消費糾紛、暢通維權渠道、開展調查監(jiān)督、放心消費創(chuàng)建等方面做了大量卓有成效的工作，消費者幸福感和獲得感有了進一步的提升。

2023年，市“12315”及消保委系統(tǒng)共接收消費者咨詢、投訴、舉報39863件，其中投訴13593件，舉報2798件，咨詢23472件。辦理12345政務熱線工單533件，辦結率為100%，現(xiàn)場接待消費者投訴咨詢517次，為消費者挽回經濟損失408.99萬元。12315效能工作居全省第二位并榮獲全國優(yōu)秀等次，消費維權工作被省市場監(jiān)管局評為先進單位。

2023年，市消保委圍繞年主題，組織成員單位開展了一系列宣傳教育工作。一是3.15期間，借助傳統(tǒng)媒體、戶外媒體、網(wǎng)絡媒體、自媒體、融媒體等多種形式、多種渠道，廣泛宣傳3.15年主題及消費維權知識，做到宣傳多角度、全方位、立體化。二是開展3.15國際消費者權益日大型廣場宣傳活動，發(fā)放宣傳資料10000余份，接受消費者咨詢200余人次。三是市教體局、市文旅局、宣城銀保監(jiān)分局、市農業(yè)農村局、市市場監(jiān)管局等有關單位開展消費教育進校園、進景區(qū)、進商超、進企業(yè)、進鄉(xiāng)村等活動，通過舉辦消費教育講座、設立宣傳咨詢臺、發(fā)放宣傳材料、現(xiàn)場答疑等方式，宣傳消費維權知識。四是發(fā)布消費維權十大典型案例，在市主流媒體刊登報道。五是針對區(qū)域消費熱點和節(jié)日消費特點，就節(jié)假日旅游、預付式消費、汽車消費等發(fā)布消費警示，擴大宣傳影響力。

同時，該市積極開展創(chuàng)建活動，打造放心消費環(huán)境。一是印發(fā)《宣城市放心消費創(chuàng)建活動工作實施方案》，在全市開展放心消費示范單位、示范街區(qū)、示范行業(yè)協(xié)會、示范鄉(xiāng)村、無理由退貨示范單位等創(chuàng)建活動。二是聯(lián)合市文旅局、交通運輸局、銀保監(jiān)局等行業(yè)主管部門繼續(xù)做好行業(yè)創(chuàng)建活動，促進行業(yè)健康發(fā)展。三是市市場監(jiān)管局、市經信局共同開展通信行業(yè)放心消費創(chuàng)建，共申報通信行業(yè)放心消費網(wǎng)點32家。四是人民銀行宣城市分行、市發(fā)改委、市文旅局、市市場監(jiān)管局等部門聯(lián)合出臺《宣城市2023年“來宣城，放心游”信用商圈創(chuàng)建工作實施方案》，為示范單位授信、金融賦能。五是深化放心消費創(chuàng)建，全市共認定43家單位、5家行業(yè)協(xié)會、11個鄉(xiāng)村、9家線下無理由退貨單位為2023年宣城市放心消費示范單位;7家企業(yè)被認定為安徽省放心消費示范單位。六是推進消費糾紛多元化解，全市共有ODR企業(yè)216戶，線下無理由退貨承諾實體店數(shù)量1709家，退貨數(shù)量3480件，退貨金額80.14萬元。

一起向未來，奮斗正當時。做好新發(fā)展階段消費者權益保護工作，使命光榮，責任重大。宣城市將圍繞中心，服務大局，銳意進取，擔當實干，奮力譜寫全面建設社會主義現(xiàn)代化國家新篇章、描繪新時代宣城改革發(fā)展新畫卷。