接收投訴舉報(bào)咨詢7萬多件，滁州市2023年度十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)發(fā)布

市場星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(mjvf.cn)、掌中安徽訊( 李美娜 記者 胡昊) 2024年3月11日，滁州市召開新聞發(fā)布會，滁州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布了該市2023年度十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。

據(jù)了解，2023年度，滁州市市場監(jiān)督管理局12315平臺共接收投訴舉報(bào)咨詢75289件，其中投訴19904件、同比下降11.53%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失553.22萬元。消費(fèi)投訴呈現(xiàn)以下熱點(diǎn)：

一、食品類投訴問題位居榜首。主要問題：一是食品過期變質(zhì)，無法食用;二是食品內(nèi)混有異物;三是食用后身體出現(xiàn)不舒服情況，食品存在安全問題。

二、家電類投訴問題突出。主要問題：一是質(zhì)量問題，無法正常使用;二是經(jīng)營者不履行“三包”責(zé)任，售后服務(wù)不到位;三是冰箱、洗衣機(jī)虛標(biāo)容積。

三、家居用品投訴占比較高。主要問題：一是商品存在質(zhì)量問題;二是經(jīng)營者單方面延遲發(fā)貨;三是虛標(biāo)尺寸、貨不對版。

四、服裝鞋帽投訴有所增長。主要問題：一是商品存在質(zhì)量問題;二是經(jīng)營者不按承諾履行商品退換貨;三是商品退貨，商家延遲退款。

五、交通工具問題居高不下。主要問題：一是違規(guī)收取手續(xù)費(fèi)、強(qiáng)制搭售保險(xiǎn);二是零部件質(zhì)保問題;三是售后服務(wù)不到位。

六、五金交電投訴成新熱點(diǎn)。主要問題：一是商品為三無產(chǎn)品;二是充電器故障頻發(fā);三是經(jīng)營者不履行售后服務(wù)。

七、化妝品投訴呈增長趨勢。主要問題：一是銷售三無化妝品;二是線上銷售漏發(fā)、少發(fā)商品;三是進(jìn)口化妝品、護(hù)膚品等無中文標(biāo)簽。

八、通訊產(chǎn)品成投訴熱點(diǎn)。主要問題：一是商家不按照規(guī)定履行商品三包;二是商品購買后即出現(xiàn)問題，商家拒絕處理;三是商品經(jīng)多次維修后故障頻發(fā)仍不能使用。

九、藥品醫(yī)療器械投訴增長顯著。主要問題：一是線上購買，藥品無貨未下架;二是夸大宣傳藥用價(jià)值;三是線上、線下同種藥品價(jià)格差距較大。

十、裝修建材投訴較多。主要問題：一是商品與樣品有差別;二是后期安裝加收費(fèi)用;三是商品售后維修價(jià)格較高。