2023年以來滁州市十大消費維權(quán)調(diào)解典型案例發(fā)布

市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(mjvf.cn)、掌中安徽訊( 李美娜 記者 胡昊) 手機質(zhì)量糾紛、4S店購買新車裝潢受損、燃氣灶具爆燃……，3月11日，滁州市發(fā)布了2023年以來該市市場監(jiān)管部門十大消費維權(quán)調(diào)解典型案例。每當發(fā)生消費糾紛時，滁州市市場監(jiān)管部門接到投訴后都會現(xiàn)場核實，與消費者和商家積極溝通，宣傳法律、法規(guī)知識，組織調(diào)解，維護消費者和商家的合法權(quán)益，努力讓消費糾紛得以圓滿解決。

一、定遠縣市場監(jiān)管局調(diào)處農(nóng)機消費糾紛案

2023年8月，定遠縣某居民投訴稱購買的打捆機貨不對板，要求經(jīng)銷商退貨退款。與商家溝通無果，遂投訴。

接訴后,定遠縣局市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法大隊執(zhí)法人員與被訴方多次溝通，最終同意先期退貨退款，價值6.75萬元，糾紛得以圓滿解決。

二、定遠縣市場監(jiān)管局調(diào)處二手車消費糾紛案

2023年6月，定遠縣市場監(jiān)管局爐橋所接到投訴，陳某去年購買的某品牌二手車故障頻發(fā)，與原車主溝通，但原車主無任何商量余地，陳某無奈打算信訪解決。

接訴后，工作人員通過宣傳法律、法規(guī)知識，說明利害關(guān)系，經(jīng)多次調(diào)解，最終達成協(xié)議，原車主以6.3萬元退給陳某收回車輛，雙方均表示滿意。

三、天長市市場監(jiān)管局調(diào)處燃氣灶具爆燃糾紛維權(quán)案

2023年4月，天長市市場監(jiān)管局接到消費者丁女士投訴，反映其購買的某品牌煤氣灶具，安裝次日第一次使用就發(fā)生爆燃，導(dǎo)致丁女士及其妹妹燒傷入院。丁女士認為煤氣灶具有嚴重質(zhì)量問題和安全隱患，要求商家賠償姐妹倆的醫(yī)藥費、誤工費等一切損失。

經(jīng)查，經(jīng)營戶所售燃氣灶具為合格產(chǎn)品，因安裝不當連接閥松動造成燃氣泄露導(dǎo)致爆燃。執(zhí)法人員先后組織三次現(xiàn)場調(diào)解，雙方達成一致，經(jīng)營戶及廠家一次性賠償消費者各項損失總計人民幣31000元，消費者對處理結(jié)果表示滿意。

四、南譙區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)處4S店服務(wù)糾紛案

2023年11月，李女士在滁州某4S店購買一輛某品牌SUV，價值近18萬元，4S店在對車輛裝潢時，因車間維修技師操作失誤致使該車輛受損，消費者要求換新車，與4S店協(xié)商未果。

接訴后，南譙區(qū)局立即實地核實情況。工作人員通過法律宣傳和政策引導(dǎo)和多輪調(diào)解后，雙方終于達成如下協(xié)議:一是4S店免費贈送該車的兩年整車延保;二是五年內(nèi)對該車輛免費10次基礎(chǔ)保養(yǎng);三是4S店免費補償現(xiàn)金16000元人民幣;四是4S店免費更換左側(cè)原廠車門并修復(fù)車損部分，所維修項目按廠商質(zhì)保技術(shù)要求。雙方握手言和。

五、來安縣市場監(jiān)管局調(diào)處爆竹傷人賠償案

2023年3月,消費者金某在燃放煙花過程中煙花出現(xiàn)多個啞炮，其中一個炸裂導(dǎo)致其受傷，消費者認為煙花爆竹存在質(zhì)量問題，希望商家給予賠償，多次與商家協(xié)商無果。

接訴后，來安縣市場監(jiān)管局工作人員立即調(diào)查并進行核實，經(jīng)調(diào)查，消費者反應(yīng)的情況屬實，經(jīng)過多次調(diào)解，雙方自愿達成協(xié)議，經(jīng)營商賠付消費者醫(yī)療費、誤工費、營養(yǎng)費等共計9000元人民幣。

六、天長市市場監(jiān)管局調(diào)處手機質(zhì)量糾紛維權(quán)案

2023年11月，消費者律女士在天長市某手機賣場購買一部手機，共花費6549元。手機使用兩天后便出現(xiàn)自動關(guān)機現(xiàn)象，且故障頻發(fā)。律女士找到商家要求退換貨被拒，無奈投訴到天長市市場監(jiān)管局。

工作人員在了解情況后，第一時間約談了被訴手機賣場的負責人。經(jīng)多次溝通協(xié)調(diào)，最終商家將6549元退還給律女士，投訴人律女士對調(diào)解結(jié)果表示滿意。

七、全椒縣市場監(jiān)管局調(diào)處地板色差調(diào)解案

2023年8月，董女士投訴稱其在某品牌地板店花費4139元購買的地板，發(fā)現(xiàn)有色差，聯(lián)系店家解決，店家說色差是正常的，不予以處理，遂投訴。

接訴后，全椒縣局立即安排執(zhí)法人員實地核查，經(jīng)查，董女士所述基本符合事實。經(jīng)調(diào)解，最終店家同意為消費者更換地板，并且重新安裝。為消費者挽回4139元經(jīng)濟損失。

八、明光市市場監(jiān)管局快速查處涉老虛假宣傳案

2023年3月，明光市市場監(jiān)管局接古沛鎮(zhèn)派出所來電稱，有古沛鎮(zhèn)耿莊村村民報警說買到了假冒偽劣的羊奶粉和蜂蜜，且存在虛假宣傳欺騙老年人的行為，目前銷售方正在古沛鎮(zhèn)耿莊村，希望市場監(jiān)管部門盡快派人前往調(diào)查處理。

接到來電后，明光市市場監(jiān)管局立即組織執(zhí)法人員第一時間趕往案發(fā)現(xiàn)場，在執(zhí)法人員的協(xié)調(diào)下，現(xiàn)場12名老年人以及后面陸續(xù)到來的3名老年人均獲得全額退款，共計5120元。后明光市市場監(jiān)管局啟動“訴轉(zhuǎn)案”機制予以立案調(diào)查。

九、中新蘇滁市場監(jiān)管局調(diào)處裝修定金退費維權(quán)案

2023年12月，中新蘇滁高新區(qū)市場監(jiān)管局接到消費者張某投訴稱：自己在某新材料科技公司繳納5000元定金購買板材用于裝修，后因自身原因決定暫不裝修，要求退還5000元定金，商家表示拒絕。

接到投訴后，工作人員立即進行調(diào)查處理。經(jīng)查，雙方已簽訂訂購協(xié)議，張某支付定金5000元。張某因自身原因無法履行協(xié)議，形成違約，新材料科技公司只同意退還20%定金。但是，中新蘇滁市場監(jiān)管局工作人員還是多次幫助溝通協(xié)商，分析消費者違約的客觀原因和公司實際產(chǎn)生的相關(guān)費用。最終，該公司退還張某支付的定金3500元。

十、定遠縣市場監(jiān)管局成功調(diào)解一起電動四輪車消費糾紛案

2023年12月，消費者趙某反映其在定遠具張橋鎮(zhèn)東大街中段的某電動車店購買一輛四輪電動車，花費7600元，出現(xiàn)故障聯(lián)系商家未果。

接訴后，定遠縣市場監(jiān)管局立即組織執(zhí)法人員與雙方取得聯(lián)系了解情況，并組織雙方多次調(diào)解，最終達成調(diào)解協(xié)議，生產(chǎn)廠家對該車輛折價回收，后重新進行質(zhì)量檢測，并同意一次性賠償投訴人4500元人民幣，雙方達成諒解。