安徽天長：構(gòu)建“三全”政務(wù)服務(wù)新生態(tài)傾力優(yōu)化營商環(huán)境

市場星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)( mjvf.cn)、掌中安徽訊(宣金祥 趙欣苑 記者 胡昊) “我們項(xiàng)目的各項(xiàng)手續(xù)全部由政府幫辦，從簽約、供地、到施工許可手續(xù)辦結(jié)僅用30個(gè)工作日。”近日，安徽峆一達(dá)善醫(yī)藥有限公司負(fù)責(zé)人董先生在新項(xiàng)目開工之際特地來到安徽省天長市政務(wù)服務(wù)中心，專程感謝該中心高效的政務(wù)服務(wù)。

今年來，天長市積極響應(yīng)省、滁州市推動(dòng)“高效辦成一件事”的部署和要求，聚焦企業(yè)群眾高頻需求，在市政務(wù)服務(wù)中心打造了“一站式、保姆式”綜合服務(wù)專區(qū)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)增值化改革，助力優(yōu)化營商環(huán)境，構(gòu)建形成全鏈條、全天候、全過程的政務(wù)服務(wù)新生態(tài)，傾心繪靚“亭滿意.天一流”營商服務(wù)名片，讓企業(yè)群眾獲得超預(yù)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

●政務(wù)服務(wù)“一站式辦理”

“政務(wù)服務(wù)能力既是地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的軟實(shí)力，也是營商環(huán)境的硬支撐。”天長市數(shù)據(jù)局黨組書記、局長王在兵介紹，在該市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳，不同部門、不同領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“一窗受理、一網(wǎng)通辦、一站式辦理”。這對企業(yè)群眾來說，意味著只跑一次腿、只進(jìn)一次網(wǎng)就能直接辦理完成相關(guān)業(yè)務(wù)。

在天長市政務(wù)服務(wù)中心，市民吳謙翔在新設(shè)立的“高效辦成一件事”綜合服務(wù)窗口前，忙著辦理社保補(bǔ)貼等相關(guān)業(yè)務(wù)。此時(shí)，專業(yè)的導(dǎo)辦人員正耐心地為他提供一對一的業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)，詳細(xì)解答疑問，幫助他迅速了解所需辦理的業(yè)務(wù)事項(xiàng)。

天長市數(shù)據(jù)管理局黨組成員、工會(huì)主席冀永生表示，綜合服務(wù)窗口是將多個(gè)部門的高頻事項(xiàng)整合到一個(gè)窗口，實(shí)現(xiàn)一窗受理、一門辦理、一次辦結(jié)的創(chuàng)新舉措，進(jìn)一步壓減了事務(wù)辦理時(shí)長，節(jié)約辦事成本。

除了完善線下“一門辦理”，該市政務(wù)服務(wù)中心全力推進(jìn)線上“一網(wǎng)通辦”。依托全省“一網(wǎng)通辦”平臺和“皖事通”APP，企業(yè)和群眾可在線上申請辦理相關(guān)事項(xiàng)，工作人員在系統(tǒng)中進(jìn)行辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)了“一次告知、一表申請、一網(wǎng)受理、一站服務(wù)”。

今年以來，天長市政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)推進(jìn)“高效辦成一件事”改革，在市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置了4個(gè)“高效辦成一件事”綜合服務(wù)窗口和12個(gè)專業(yè)服務(wù)窗口。與此同時(shí)，通過共享、核驗(yàn)電子證照等方式，減少了群眾和企業(yè)提交各類材料8000余件，減少了企業(yè)群眾跑動(dòng)次數(shù)13000余次。

●“保姆式”服務(wù)貼心護(hù)航

日前，安徽天能清潔能源科技有限公司向天長市政務(wù)服務(wù)中心送來“熱情服務(wù)，快捷高效”的錦旗，感謝該中心“幫代辦”專窗工作人員在業(yè)務(wù)辦理過程中“保姆式”的服務(wù)。

“從上門走訪企業(yè)摸排問題，到全程代辦用地規(guī)劃許可證等審批服務(wù)事項(xiàng)，天長政務(wù)服務(wù)中心為我們公司提供了項(xiàng)目手續(xù)、人才、金融、惠企政策等方面的精準(zhǔn)化個(gè)性化服務(wù)。” 安徽天能清潔能源科技有限公司的李先生說。

天長市政務(wù)服務(wù)中心學(xué)習(xí)借鑒滬蘇浙“長三角”發(fā)達(dá)地區(qū)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)立“幫代辦”專窗，配備幫代辦員5名，專門受理企業(yè)群眾手續(xù)辦理等事宜。同時(shí)通過走訪相關(guān)社區(qū)和企業(yè)，加強(qiáng)惠民利企政策宣講輔導(dǎo)，送政策上門，提供“保姆式”咨詢和辦理服務(wù)。

居住在江蘇省鎮(zhèn)江市的余先生通過“天長政務(wù)直播”平臺聯(lián)系到天長市政務(wù)服務(wù)中心幫代辦窗口，中心幫代辦員隨即主動(dòng)開展全程代辦，迅速幫助余先生完成異地就醫(yī)結(jié)算的事項(xiàng)。

為更好做到為民服務(wù)，天長市開設(shè)“天長政務(wù)直播”公眾號，通過主播現(xiàn)場“導(dǎo)辦”、助播后臺“幫辦”，幫助企業(yè)群眾及時(shí)辦理相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，讓辦事群眾不多跑、不白跑，搭建起政務(wù)服務(wù)大廳與企業(yè)、辦事群眾間溝通交流的新渠道。

該市還出臺了《天長市重點(diǎn)項(xiàng)目“企業(yè)全生命周期”代辦服務(wù)工作實(shí)施方案(試行)》，為重大招商引資投資總額10億元以上的項(xiàng)目，符合新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展要求、專精特新類型且投資總額5億元以上的項(xiàng)目等提供“企業(yè)全生命周期”代辦服務(wù)。截至目前，已為6個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目提供代辦服務(wù)，其中安徽江越新材料科技有限公司銅城項(xiàng)目代辦落地。

“今年，我們將持續(xù)深化‘高效辦成一件事’改革，繼續(xù)加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，推出更多便民利企的政務(wù)服務(wù)新舉措。同時(shí)，我們將加強(qiáng)與先進(jìn)地區(qū)的交流合作，學(xué)習(xí)借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)做法，不斷提升天長政務(wù)服務(wù)水平。”王在兵說。