安徽省司法廳全力打造“線上調(diào)解”云平臺

安徽財經(jīng)網(wǎng)訊：7月3日，記者獲悉，安徽省司法廳堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，建立人民調(diào)解信息化系統(tǒng)，打造“一站式”安徽特色解紛體系“線上調(diào)解”云平臺，抓牢調(diào)解優(yōu)先“基本點”，拓寬多元解紛“覆蓋面”，有效推動非訴糾紛源頭治理、多元化解、一站式解決，讓人民群眾足不出戶享受調(diào)解服務(wù)，把矛盾糾紛化解在“家門口”“手指尖”。

便民惠民，“指尖上”解紛提速。全省大力整合各類線上調(diào)解資源，集成“一入口”登錄受理，全力打造矛盾糾紛“一站受理、一網(wǎng)通辦”的線上調(diào)解平臺。通過登錄皖事通、12348安徽法網(wǎng)，點擊“預(yù)約人民調(diào)解”或“找調(diào)解”，即可進入平臺。平臺智能引導申請人填寫信息、精準匹配適宜的解紛機構(gòu)，并將申請信息即時送達各調(diào)解組織。調(diào)解組織和調(diào)解員通過平臺第一時間了解當事人訴求，按照規(guī)定流程和時限，提供在線咨詢、在線調(diào)解、在線反饋、在線司法確認等“指尖上”的解紛服務(wù)，實現(xiàn)各類矛盾糾紛實質(zhì)、高效化解。

提質(zhì)增效，“信息化”舉措賦能。結(jié)合全省人民調(diào)解工作實際，設(shè)計開發(fā)人民調(diào)解信息化系統(tǒng)，實現(xiàn)信息采集、資料錄入便捷化，數(shù)據(jù)統(tǒng)計、檔案生成自動化，推動實現(xiàn)業(yè)務(wù)工作在線辦理。移動調(diào)解APP全面推廣應(yīng)用，實現(xiàn)移動端和PC端數(shù)據(jù)互通共享。完成和12348安徽法網(wǎng)、皖事通、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上的人民調(diào)解申請數(shù)據(jù)同步，人民調(diào)解線上辦理、管理功能不斷提升。抓好平臺使用完善，召開專題座談會，與各市司法局、人民調(diào)解員面對面交流，全面了解平臺使用的堵點、難點，研究完善平臺運行機制，優(yōu)化用戶體驗，提升調(diào)解工作質(zhì)效。

強化隊伍，“專業(yè)化”保障支撐。嚴把用人關(guān)，注重把公道正派、熱心調(diào)解工作的人員選聘到調(diào)解員隊伍中來，大力發(fā)展專職人民調(diào)解員隊伍，提升配備比例，吸收律師、基層法律服務(wù)工作者等社會專業(yè)人士和退休法官、檢察官、民警等擔任人民調(diào)解員，提高“線上調(diào)解”工作的專業(yè)化、社會化水平。強化業(yè)務(wù)培訓，落實逐級培訓責任，通過集中培訓、業(yè)務(wù)專訓、崗位練兵、案件評查等多種方式開展“大培訓”，尤其是圍繞“線上調(diào)解”工作要求，組織行業(yè)性、專業(yè)性調(diào)解組織和人民調(diào)解委員會系統(tǒng)開展線上調(diào)解平臺操作實訓，不斷提升運用法治化思維和信息化手段化解糾紛的能力水平。

據(jù)悉，自2022年8月人民調(diào)解信息化平臺上線以來，已受理各類矛盾糾紛76萬余件，調(diào)解成功率達94.12%。

(記者 馬冰璐)