郵儲(chǔ)銀行滁州天長(zhǎng)市金集鎮(zhèn)支行：延伸服務(wù)解難題 “暖心銀行”在身邊

市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(mjvf.cn)、掌中安徽訊(杜方勇) 2024年3月5日是第61個(gè)學(xué)雷鋒紀(jì)念日。和往常一樣，郵儲(chǔ)銀行滁州天長(zhǎng)市金集鎮(zhèn)支行的金融服務(wù)志愿者們用實(shí)際行動(dòng)賡續(xù)雷鋒精神，書寫新時(shí)代的雷鋒故事。

清晨，該行工作人員們?cè)缭缱鐾隃?zhǔn)備工作開始營(yíng)業(yè)，一位老奶奶步履蹣跚地走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助，原來(lái)她的老伴病常年臥床，他們又忘記了銀行卡密碼，現(xiàn)在沒法取出老伴的養(yǎng)老金用于生活。獲悉此情況后，該行金融志愿者們立即決定為老人提供上門延伸服務(wù)，切實(shí)為老年人解決實(shí)際困難。經(jīng)過一系列核對(duì)信息和密碼重置等業(yè)務(wù)之后，該行志愿者們陪同老奶奶回到網(wǎng)點(diǎn)取到了急需的錢，老奶奶拉住志愿者的手連連致謝，對(duì)他們高效體貼的服務(wù)贊不絕口。

同樣的困難，不同的求助對(duì)象。3月5日下午，該鎮(zhèn)草西村一位村民滿臉急切地走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)。通過了解，該村民的父親因?yàn)楦啐g忘記銀行卡密碼且行動(dòng)不便，需要工作人員上門辦理密碼重置業(yè)務(wù)。“想客戶之所想，急客戶之所急”，該行金融服務(wù)志愿者們立即出發(fā)。在客戶家中辦理業(yè)務(wù)時(shí)，老年人的面部識(shí)別因?yàn)槿菝沧兓�始終不通過，無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)辦理密碼重置。在核實(shí)情況后，志愿者們向上級(jí)匯報(bào)并指導(dǎo)村民填寫授權(quán)委托書和拍照，然后與村民一同回到網(wǎng)點(diǎn)為其父親代辦了相關(guān)業(yè)務(wù)。面對(duì)志愿者們不厭其煩、耐心周到的暖心服務(wù)，村民與老人都給予了高度的贊揚(yáng)。

“今天是學(xué)雷鋒紀(jì)念日，在這樣有意義的日子里能為客戶提供延伸服務(wù)對(duì)我們既是紀(jì)念又是傳承，我們一定不忘初心弘揚(yáng)好雷鋒精神。”該支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人說道，接下來(lái)，郵儲(chǔ)銀行滁州天長(zhǎng)市金集鎮(zhèn)支行將繼續(xù)發(fā)揮“螺絲釘”精神，堅(jiān)持用“暖心、貼心、知心”的服務(wù)為客戶解難事、辦實(shí)事、辦好事，打通金融服務(wù)“最后一公里”，始終做老百姓身邊有溫度的“暖心銀行”。