郵儲(chǔ)銀行太和縣人民路支行：延伸服務(wù)達(dá)病床，暖心服務(wù)獲稱贊

“同志！同志！我父親現(xiàn)在生病住院，急需把這張定期存單里面的錢取出來支付手術(shù)費(fèi)用，但是我不知道密碼，我父親現(xiàn)在處于昏迷狀態(tài)，我應(yīng)該怎么辦？”客戶李某在郵儲(chǔ)銀行太和縣人民路支行焦急的說道。

 

經(jīng)了解客戶李某的父親因突發(fā)腦淤血住進(jìn)太和縣人民醫(yī)院腦外科病房，現(xiàn)在處于昏迷狀態(tài)。李某手中有一張其父的銀行定期存單3萬元，但是不知道密碼，現(xiàn)在急需取出支付父親的手術(shù)費(fèi)用。

 

網(wǎng)點(diǎn)人員了解這一情況后，立即安撫客戶李某:“先生，您別著急，我們馬上給您想辦法解決”。并立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)此事，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解到了事情的特殊性和緊急性后，當(dāng)即安排工作人員與客戶一起赴醫(yī)院將金融服務(wù)延伸至客戶病床前。該行工作人員趕到醫(yī)院后，詳細(xì)向主治醫(yī)生了解病情，并辦理了相關(guān)委托手續(xù)。當(dāng)天，趕回網(wǎng)點(diǎn)后，柜臺(tái)人員在嚴(yán)格履行合規(guī)操作的前提下在第一時(shí)間幫助客戶完成了密碼重置和現(xiàn)金取出業(yè)務(wù)。李某在交完手術(shù)費(fèi)用后再次來到網(wǎng)點(diǎn)，向網(wǎng)點(diǎn)表示感謝。

 

據(jù)悉，延伸柜臺(tái)服務(wù)僅僅是該行暖心服務(wù)中的一個(gè)縮影。作為服務(wù)地方的主力金融機(jī)構(gòu)，多年來該行始終堅(jiān)持想客戶之所想，急客戶之所急，在嚴(yán)格把控各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)堅(jiān)持在制度范圍內(nèi)將“合規(guī)性”與“人性化”相結(jié)合，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，扎扎實(shí)實(shí)為客戶解決好每一個(gè)問題。

 

下一步，郵儲(chǔ)銀行太和縣支行將繼續(xù)積極履行社會(huì)責(zé)任，持續(xù)打造貼心、暖心、知心的適老服務(wù)模式，將便民、利民、惠民的金融服務(wù)送到百姓家門口，全力打造客戶身邊的服務(wù)銀行，讓廣大群眾享受更加便利、更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。（張騰飛）