金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是金融工作中最貼近人民、與人民聯(lián)系最為緊密的工作領(lǐng)域。加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)的重要內(nèi)容，對(duì)提升金融消費(fèi)者信心、維護(hù)金融安全與穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)公平與正義均具有重要意義。近年來(lái)，民生銀行合肥分行始終堅(jiān)持“以人民為中心”的價(jià)值取向，構(gòu)建“大消保”工作格局，不斷踐行金融工作的政治性、人民性，將尊重和維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益融入到每一項(xiàng)服務(wù)、每一項(xiàng)工作中，用真心和細(xì)心換來(lái)金融消費(fèi)者的安心和開(kāi)心，以實(shí)際行動(dòng)彰顯責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

攔截出租、出售銀行卡賬戶，為民普法守底線

“銀行卡是不能出售的，你這樣把銀行卡賣(mài)給別人使用，如果他們拿著這個(gè)卡去洗錢(qián)，或者轉(zhuǎn)移違法資金，你可能會(huì)變成幫兇，留下案底，影響以后的生活。”這是一起民生銀行合肥分行員工勸阻出租、出售銀行卡的真實(shí)案例，一名在校學(xué)生因盲目聽(tīng)信他人，為了數(shù)百元的費(fèi)用，要求辦卡賣(mài)與他人，最終被民生銀行勸阻。

在日常生活中，跨境網(wǎng)絡(luò)賭博和電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等不法活動(dòng)屢見(jiàn)不鮮。為轉(zhuǎn)移資金不被公安機(jī)關(guān)攔截，不法分子往往通過(guò)大量非法收購(gòu)、租賃他人的銀行賬戶來(lái)進(jìn)行“洗白”和轉(zhuǎn)移所獲贓款，從而達(dá)到逃脫制裁的目的。所以，在打擊跨境網(wǎng)絡(luò)賭博和電信詐騙團(tuán)伙的同時(shí)，必須遏制為他們提供幫助的上下游資金結(jié)算產(chǎn)業(yè)鏈。

對(duì)此，民生銀行合肥分行本著對(duì)金融消費(fèi)者負(fù)責(zé)、對(duì)網(wǎng)絡(luò)金融安全負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格落實(shí)公安機(jī)關(guān)和監(jiān)管工作要求，在開(kāi)卡階段嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān)，對(duì)身份信息、工作信息、開(kāi)卡資金用途等仔細(xì)詢問(wèn)，尤其對(duì)青少年、流動(dòng)就業(yè)群體等金融風(fēng)險(xiǎn)不敏感人群，重點(diǎn)預(yù)防。如發(fā)現(xiàn)開(kāi)卡人神色異常，且不清楚開(kāi)卡資金用途等情況時(shí)，將及時(shí)向開(kāi)卡人普及“幫信罪”和“人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法”、反詐法等知識(shí)，如發(fā)現(xiàn)確有不法行為傾向，將及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)送相關(guān)信息，第一時(shí)間阻斷犯罪資金鏈，從而保護(hù)最廣大金融消費(fèi)者的合法利益。

金融慧眼識(shí)騙局，為客守住“錢(qián)袋子”

“這次真的感謝你們，不然我的錢(qián)就真沒(méi)了，我們老年人哪有什么賺錢(qián)法子，就靠這點(diǎn)養(yǎng)老金過(guò)日子，今天要不是你們好心攔著我，這些錢(qián)就都被騙掉了。”這是劉大娘在避免了一次詐騙后，對(duì)勸阻她的民生銀行合肥分行員工發(fā)出的感嘆。此事件中，劉大娘被假冒監(jiān)管人員的不法分子引誘向某個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)款，在銀行實(shí)施操作時(shí)，被銀行工作人員識(shí)破，及時(shí)提醒劉大娘，并阻止了轉(zhuǎn)賬發(fā)生。

當(dāng)前，隨著國(guó)家信息化建設(shè)進(jìn)程不斷加快，更多的不法分子選擇使用電信網(wǎng)絡(luò)手段，通過(guò)遠(yuǎn)程、非接觸等方式，開(kāi)展欺詐活動(dòng)，非法獲取他人財(cái)物，不僅造成受害人的經(jīng)濟(jì)損失，也破壞了社會(huì)誠(chéng)信，與社會(huì)主義核心價(jià)值觀嚴(yán)重相悖。

對(duì)此，民生銀行合肥分行多年來(lái)始終堅(jiān)持“以人民為中心”的價(jià)值導(dǎo)向，持續(xù)參與打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)，并將反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的重要一環(huán)，常年宣傳其危害性和防范辦法。在日常業(yè)務(wù)中，該行與公安機(jī)關(guān)形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)發(fā)現(xiàn)的涉詐可疑線索實(shí)時(shí)上報(bào)，多次配合公安機(jī)關(guān)破獲電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件，先后獲得安徽省聯(lián)席辦及反詐中心的多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，獲得地方公安機(jī)關(guān)和金融消費(fèi)者一致稱贊。

開(kāi)展金融知識(shí)普及活動(dòng)，打造民生銀行宣傳品牌

“原來(lái)我們?cè)诟�銀行打交道的時(shí)候有八項(xiàng)基本權(quán)益，以前我都不知道呢。”這是民生銀行合肥分行一次金融知識(shí)普及教育宣傳活動(dòng)中，一位參與者的發(fā)言。

當(dāng)前，金融產(chǎn)品和服務(wù)日益專業(yè)化、精細(xì)化和體系化，而廣大消費(fèi)者則普遍缺乏足夠的金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，尤其是青少年、老年、新市民、個(gè)體商戶、農(nóng)民工和鄉(xiāng)村居民等特殊群體的金融知識(shí)相對(duì)匱乏，各類非法金融組織和不法分子利用這一弱點(diǎn)，頻繁侵害消費(fèi)者權(quán)益，給人民群眾造成了物質(zhì)財(cái)產(chǎn)和精神損失，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)仍然任重道遠(yuǎn)。

對(duì)此，民生銀行合肥分行常態(tài)化組織開(kāi)展金融知識(shí)普及教育宣傳活動(dòng)。在各網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)多媒體顯示屏播放教育宣傳視頻、海報(bào)，在廳堂顯著位置擺放宣傳折頁(yè)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳折頁(yè)，為群眾普及金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)益和各類不法金融活動(dòng)防范措施，并開(kāi)展“老人金融行”和“小小銀行家”等各類活動(dòng)，幫助老年群體和青少年群體加強(qiáng)金融認(rèn)知。在網(wǎng)點(diǎn)外，該行積極組織人員，走進(jìn)社區(qū)、校園、企業(yè)、農(nóng)村、商圈等地，自主或聯(lián)合公安機(jī)關(guān)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等，在各類人群聚集地開(kāi)展駐點(diǎn)宣傳，以現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)宣傳或講座等形式，創(chuàng)新宣傳模式，逐步提高金融消費(fèi)者接觸金融宣傳的便利程度，增強(qiáng)金融消費(fèi)者的金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和金融權(quán)益認(rèn)知水平。為增強(qiáng)宣傳的趣味性，提高宣傳普及率，該行還不斷探索宣傳線上化和信息化，以直播、微電影和宣傳圖片等形式為抓手，組織員工通過(guò)企業(yè)微信、微信朋友圈等網(wǎng)絡(luò)渠道，積極宣傳教育材料，并聯(lián)合各類線上合作單位，在更廣的范圍開(kāi)展金融知識(shí)普及，在安徽全力打造“民生消保在行動(dòng)”的教育宣傳品牌。

民生銀行合肥分行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“秉承‘服務(wù)大眾 情系民生’的企業(yè)使命，立足消保工作實(shí)際，我們將持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，不斷將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念融入到業(yè)務(wù)發(fā)展全流程，堅(jiān)定維護(hù)金融消費(fèi)者各類合法權(quán)益，扎實(shí)履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，切實(shí)為提升公眾金融素養(yǎng)，維護(hù)和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)更多民生力量”。