郵儲銀行黃山市分行：優(yōu)化支付服務(wù) 提升支付便利性

為進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)，近日郵儲銀行黃山市分行簡化提取已故存款人小額存款手續(xù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，切實提升服務(wù)水平。

因客戶劉某某去世，其子女持存單來該行營業(yè)網(wǎng)點代辦定期銷戶支取業(yè)務(wù)，在了解到存款人家屬確實無法提供明確的親屬關(guān)系證明文件后，網(wǎng)點安排兩名員工陪同、協(xié)助客戶女兒去相關(guān)部門開立親屬關(guān)系證明，當(dāng)天業(yè)務(wù)辦理完畢，客戶對網(wǎng)點的服務(wù)態(tài)度再次表示肯定和滿意。

據(jù)悉，根據(jù)《中國人民銀行辦公廳關(guān)于簡化提取已故存款人小額存款相關(guān)事宜的通知》，已故存款人在同一法人銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的賬戶余額合計不超過5萬元人民幣(或等值外幣,不含未結(jié)利息)可以簡化提取手續(xù)，為避免客戶遺漏材料反復(fù)往返網(wǎng)點，該行制作發(fā)放“常辦業(yè)務(wù)簡介與流程”提示卡，對于行動不便或者老年人客戶，及時提供延伸服務(wù)，提高客戶體驗感。(胥潔)