工行滁州全椒南屏為老年群體提供溫馨服務(wù)

市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(mjvf.cn)、掌中安徽訊(賈婷婷) 2024年3月23日上午，工行滁州全椒南屏支行剛開(kāi)門營(yíng)業(yè)，一位拄著拐杖的老年客戶前來(lái)辦理業(yè)務(wù)。因?yàn)槠鋽y帶的是一張過(guò)期外地社�？�，無(wú)法在ATM機(jī)取款，老人害怕資金出現(xiàn)問(wèn)題。大廳工作人員了解后，指導(dǎo)客戶在智能區(qū)域使用身份證查詢到賬戶余額，緩解客戶焦慮情緒。隨后指引客戶前去柜面辦理無(wú)卡取款業(yè)務(wù)，并仔細(xì)告知客戶銀行卡已過(guò)期，如果社保不變更地區(qū)需要前去發(fā)卡地區(qū)更換，但原卡依舊可以使用身份證在柜面辦理存取款業(yè)務(wù)。因其行動(dòng)不便，工作人員一路陪同，進(jìn)行溫馨服務(wù)。

在日常工作中，為了讓老年客戶更好適應(yīng)銀行智能化轉(zhuǎn)型，大堂服務(wù)人員會(huì)悉心指導(dǎo)有使用意愿的老年客戶使用智能設(shè)備或自助設(shè)備完成自助類業(yè)務(wù)，指導(dǎo)有使用意愿的老年人在自助設(shè)備上辦理取款或其他業(yè)務(wù)，減少他們的等待時(shí)間。如果客戶選擇使用智能設(shè)備，工作人員會(huì)在和老年客戶保持安全距離、保護(hù)其隱私信息的前提下，全程進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)助老年人快捷便利辦好業(yè)務(wù)的同時(shí)，學(xué)會(huì)使用智能設(shè)備。

工行滁州全椒南屏支行一直踐行社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)并行，關(guān)愛(ài)老年人，努力優(yōu)化服務(wù)水平，改善老年客戶的金融服務(wù)體驗(yàn)，滿足老年客戶需求，為老年人提供更全面快捷的服務(wù)，打造老年人身邊的有溫度的銀行。