郵儲銀行亳州市利辛縣和諧支行：真情兌換殘損幣 為民排憂顯擔當

“請問這樣的殘幣你們銀行能換嗎?”近日，一位老人拎著一袋被火燒過的百元鈔票犯難的問道。郵儲銀行利辛縣和諧支行大堂經(jīng)理急忙上前耐心接待。經(jīng)與客戶溝通后得知，該客戶的積蓄存放在家中，因家中意外失火導致大量現(xiàn)金被燒。“您別急，這錢我們收，現(xiàn)在柜臺比較繁忙，清點需要花費些時間，您先在休息區(qū)稍作休息，我來報告營業(yè)主管”， 大堂經(jīng)理一邊安撫客戶一邊暖心的說道。

隨后，該行營業(yè)主管與當值柜員將袋子里面的火燒幣取出共同查看錢幣損毀情況。由于部分紙幣損毀情況比較嚴重，為保證客戶利益，該行工作人員先分離出還能辨別面額的鈔票，隨后仔細將已經(jīng)碳化粘連在一起的鈔票整理、分離，盡最大努力將客戶的損失降到最小，接著又仔細核對所清理出來的鈔票張數(shù)、面額，嚴格按照兌換標準計算出客戶實際能兌換的金額數(shù)目，最后將火燒幣裝袋最大程度地挽回了客戶的損失。該客戶為對該行表示感謝特意送來錦旗。

殘損幣兌換工作一直是銀行前臺工作的難點及痛點，該行一直堅持以客戶為中心的服務理念，想客戶所想，急客戶所急，竭力用最燦爛的微笑、最真誠的態(tài)度、最暖心的服務打動每一位客戶，郵儲銀行利辛和諧支行負責人表示將會繼續(xù)踐行“以客戶為中心”服務理念，堅持將簡單而平凡的事做到極致，急客戶之所急，想客戶之所想，用實際行動暖人心，在為廣大客戶提供專業(yè)優(yōu)質金融服務的同時還爭做有溫度的銀行。(冉靜文)