工行合肥城建支行營業(yè)室持續(xù)完善適老化服務

今年以來，中國工商銀行合肥城建支行營業(yè)室認真落實上級行適老網(wǎng)點建設(shè)工作部署，持續(xù)推進網(wǎng)點適老硬件設(shè)備建設(shè)，不斷優(yōu)化老年客群服務體驗。

推進適老硬件設(shè)備建設(shè)，是工行合肥城建支行營業(yè)室推進適老化網(wǎng)點服務的第一步。該行不斷完善無障礙環(huán)境建設(shè)，確保無障礙通道、防滑墊、老花鏡、緊急醫(yī)藥箱、拐杖、移動填單臺等老年特色工具實時配備，為老年客戶提供更周全、更貼心的服務。

強化對老年客群的服務意識，主動提供上門服務。這是工行合肥城建支行營業(yè)室推進適老化網(wǎng)點服務的第二步。為了滿足老年客群換零錢、集中支取養(yǎng)老金和工資等需求，該行在不同時間點集中開設(shè)老年人服務專門窗口，集中為老年客群辦理業(yè)務，提高了老年客群辦事效率。針對老年客群行動不便等特點，該行積極推動社區(qū)服務，主動進入社區(qū)為老年客群上門辦理業(yè)務，極大減輕了老年客群行動不便所帶來的困難。

適老化建設(shè)是一項長期且艱巨的任務，工行合肥城建支行營業(yè)室正在持續(xù)推進適老化網(wǎng)點服務，為老年客群創(chuàng)造一個更加舒適方便的服務環(huán)境。目前，該行適老化建設(shè)已初見成效，可為老年客群提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務，受到了老年客群的一致好評。 (王鵬、吳佳文)