市場星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(mjvf.cn)、掌中安徽訊(張雅琪) 肩負(fù)“普惠城鄉(xiāng),讓金融服務(wù)沒有距離”的使命,郵儲(chǔ)銀行滁州全椒縣支行將每一位客戶的需求視為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),力求在點(diǎn)滴細(xì)節(jié)中傳遞出銀行的溫暖與關(guān)懷。
近日,郵儲(chǔ)銀行滁州全椒縣支行迎來了一位神色焦急的客戶。客戶不是本地人,家鄉(xiāng)口音濃重,加之情緒激動(dòng),他試圖表達(dá)的需求一時(shí)難以被理解。面對(duì)此情此景,當(dāng)值的柜員迅速調(diào)整狀態(tài),以極大的耐心和細(xì)心,一步步引導(dǎo)客戶平復(fù)情緒,并通過耐心地詢問,逐步明確了客戶的真實(shí)需求:其急需辦理一筆緊急的匯款業(yè)務(wù),用于解決家中燃眉之急。了解情況后,柜員迅速行動(dòng)起來,一邊安撫客戶情緒,一邊按照客戶要求快速完成匯款業(yè)務(wù)。在此過程中,柜員還細(xì)心檢查了所有信息,幫助客戶解決了由于長期不用卡造成的卡狀態(tài)異常等問題。最終業(yè)務(wù)順利辦理完成,客戶緊鎖的眉頭終于舒展開來,連聲道謝,對(duì)該支行工作人員的貼心服務(wù)表示高度的認(rèn)可和贊揚(yáng)。
“只有真正做到‘想客戶所想,急客戶所急’,才能贏得客戶的真心認(rèn)可。“郵儲(chǔ)銀行滁州全椒縣支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,將繼續(xù)積極履行國有大行使命和擔(dān)當(dāng),全面提升金融服務(wù)水平,將“竭誠竭心竭力,讓客戶滿意”的服務(wù)理念傳遞給每一位客戶。
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