郵儲銀行滁州市瑯琊路支行： 延伸服務再升級 快速響應暖人心

市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(mjvf.cn)、掌中安徽訊(付麗) 近日，年近八旬的趙爺爺面色焦急地走入郵儲銀行滁州市瑯琊路支行尋求工作人員的幫助，在大堂經(jīng)理的詢問下得知，趙爺爺?shù)睦习榕Ｄ棠�，因身體原因長期臥床，在70公里之外的南京市某醫(yī)院接受康復治療。而牛奶奶的二代社�？ㄒ呀�到期時間，急需更換三代社�？�，用于解決養(yǎng)老金領取、醫(yī)療費用報銷等問題。

得知牛奶奶的特殊情況后，網(wǎng)點立即啟動了“溫暖病床·延伸服務”計劃，采用視頻延伸服務的方式，通過科技手段，實現(xiàn)遠程金融服務。考慮到牛奶奶和趙爺爺都已年邁，網(wǎng)點主管向趙爺爺耐心且詳細地介紹了視頻核實的業(yè)務流程，并細心地為其準備了核實所需的授權書、印泥等材料。視頻核實的當天，由于病床上的牛奶奶已無法連貫說話，工作人員將牛奶奶的委托業(yè)務內(nèi)容在視頻中完整的復述一遍，牛奶奶只需通過表示同意即可完成核實流程。在核實后的一周，趙爺爺從外地趕過來，在網(wǎng)點人員的全力協(xié)助下，將牛奶奶的社�？�激活完成，成功解決了他們的燃眉之急。

郵儲銀行滁州市瑯琊路支行作為全市首批“亭滿意老年支付服務特色銀行網(wǎng)點”，用專業(yè)服務和細致關懷讓趙爺爺倍感溫暖，彰顯了國有大行的社會責任和人文情懷。郵儲銀行滁州市瑯琊路支行相關負責人表示，將進一步貫徹“以客戶為中心”的理念，做好特殊客戶群體的網(wǎng)點服務工作，為老年客戶等特殊客戶群體提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務。