陽光保險：以新質生產力點亮保險業(yè)新升級

“新質生產力”自提出以來，迅速成為社會各界關注的熱詞。今年的政府工作報告中，“大力推進現(xiàn)代化產業(yè)體系建設，加快發(fā)展新質生產力”居于2024年政府工作十大任務首位，并作出具體部署，進一步填充細節(jié)，路徑愈加清晰。

發(fā)展新質生產力是推動高質量發(fā)展的內在要求和重要著力點，社會各界需以科技創(chuàng)新推動產業(yè)創(chuàng)新，特別是以顛覆性技術和前沿技術催生新產業(yè)、新模式、新動能，發(fā)展新質生產力，為高質量發(fā)展提供強勁推動力與支撐力。

作為保險行業(yè)中創(chuàng)新發(fā)展的代表，陽光保險持續(xù)圍繞科技創(chuàng)新，促進數(shù)字技術與保險業(yè)深度融合，在金融主業(yè)領域探索新模式、新場景、新生態(tài)，構筑傳統(tǒng)產業(yè)的新質生產力。

打造保險專有大模型，推進數(shù)智化新模式

當前，大模型技術讓人工智能實現(xiàn)從感知和判斷到生成和創(chuàng)造的巨大跨越,正在快速重塑數(shù)字時代各個產業(yè)的發(fā)展模式，保險業(yè)同樣不例外。

陽光保險在行業(yè)內率先啟動陽光GPT戰(zhàn)略工程，目前陽光正言GPT既集成通用大模型具備通識能力，又基于開源模型建成保險專有領域大模型，具備保險領域專家能力，全面支撐公司多個智能化產品運營。

目前，陽光保險已在大模型技術基礎上研發(fā)出銷售、管理、服務三類機器人，全面賦能公司業(yè)務升級，推動傳統(tǒng)保險行業(yè)數(shù)智化轉型。如在服務端，陽光保險構建了一套基于行業(yè)領先語音識別與自然語言處理技術的客服機器人系統(tǒng)，該系統(tǒng)全面涵蓋服務的所有環(huán)節(jié)、各類場景、多元渠道以及全媒體交互模式；2023年公司積極引入大模型技術，對原有服務體系進行了徹底而創(chuàng)新的重構升級，如今，這款智能客服機器人能夠敏銳捕捉并精準響應客戶的需求，實現(xiàn)高度擬人化的人機對話互動，在報案、咨詢、批改、保全、客戶回訪等保險客服領域實現(xiàn)智能處理，咨詢與辦理場景智能化覆蓋率實現(xiàn)100%。尤其是通過智能技術對車險報案流程進行大膽變革，極大地簡化流程，減少客戶報案時的復雜度和花費時間，提升了客戶體驗。

截至2023年底，該智能客服系統(tǒng)已為超過2375萬次客戶服務提供了精準高效的解決方案，不僅顯著提升了客戶的滿意度與服務體驗感，更有力推動了客服模式向數(shù)字化、智能化時代的跨越發(fā)展。

提供優(yōu)質新體驗，升級保險消費新場景

伴隨保險日益走入更多百姓家庭，保險消費場景也煥然一新。陽光保險近年來以科技為抓手，打造保險消費智能化新升級，滿足客戶差異化需求，向廣大消費者提供更優(yōu)質消費體驗。

在業(yè)務線上化方面，陽光保險通過開發(fā)移動應用、官方網站、社交媒體等渠道，建立了面向客戶的我家陽光APP、官微、小程序等，實現(xiàn)客戶服務全面線上化。

線下消費場景也在不斷升級。陽光保險創(chuàng)新推進線下E柜面，實現(xiàn)柜面事項全面線上化、電子化、自動化，客戶體驗進一步提升。同時，打造“陽光E店”無柜面門店新模式，臨柜客戶通過“一站式5G視頻服務”和“云視頻客服”，實現(xiàn)線上批改車輛信息、批改險種等功能，有效打通線上+線下服務，讓服務更高效、更便捷。

同時，為提升老年人金融服務的便利感、易得感和幸福感，陽光保險為老年客戶在線下門店開通綠色服務通道，開發(fā)“簡潔版”“長輩版”適老化APP模式，以創(chuàng)新科技助力跨越數(shù)字鴻溝。

面對地點較為分散或處在偏遠地區(qū)的金融消費者，陽光保險還充分利用科技技術，突破時間、空間限制，探索推出了“零接觸式”遠程視頻查勘核保新模式。可視化的智能視頻模式使線上查勘核保更便捷、更高效、更準確，可將金融保險服務有效觸達偏遠地區(qū)，從而促進金融服務廣度與深度。

主業(yè)優(yōu)勢為引領，助力傳統(tǒng)產業(yè)綠色新升級

新質生產力強調對科技創(chuàng)新資源的優(yōu)化與整合，其內在呼喚的不僅是技術創(chuàng)新與知識創(chuàng)新的協(xié)同，也是綠色發(fā)展與可持續(xù)發(fā)展的協(xié)同。正如總書記強調，因地制宜發(fā)展新質生產力，用新技術改造提升傳統(tǒng)產業(yè)，積極促進產業(yè)高端化、智能化、綠色化。

陽光保險基于主業(yè)優(yōu)勢與創(chuàng)新精神，大力推進綠色保險探索與創(chuàng)新，努力為經濟社會活動向綠色低碳轉型貢獻陽光力量。

比如通過環(huán)境污染責任險為企業(yè)提供環(huán)境污染風險保障，覆蓋水泥、化工、制藥、造紙、紡織、印染、礦業(yè)、鋼鐵等高污染行業(yè)。通過提供船舶油污責任風險保障，助力海運業(yè)管理船舶油污引起的海洋環(huán)境污染及損害賠償風險。

陽光還通過加強與各地碳交易市場的溝通交流，尋求與高耗能企業(yè)的深度合作，創(chuàng)新研發(fā)“低碳項目機器損壞碳交易損失保險”，探索為參與碳交易的各類企業(yè)提供減排設備碳損失保障，助力棕色產業(yè)綠色轉型。

去年，陽光落地簽單福建省首單商業(yè)性林木臺風氣象指數(shù)保險，為天寶國有林場460畝商業(yè)林木提供46萬元的風險保障，建立“林業(yè)+保險+氣象”的合作機制，推動建立災前預防、災害補救、災后補償森林保險體系。

種種舉措彰顯出陽光保險通過企業(yè)力量助推傳統(tǒng)產業(yè)新升級，進一步助推新質生產力從理論到實踐落地。

在推動經濟高質量發(fā)展的進程中，新質生產力既構成了一種新動能，也代表著一個新起點。伴隨著更多像陽光保險一般的市場力量、企業(yè)力量的凝聚，相信我國經濟社會發(fā)展將行穩(wěn)致遠，涌現(xiàn)出更多新成果新成效。