陽光人壽創(chuàng)新多樣適老化服務(wù)舉措 護(hù)航幸福晚年

打造適老化服務(wù)是積極應(yīng)對(duì)人口老齡化、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措，利當(dāng)前，惠長(zhǎng)遠(yuǎn)。為積極響應(yīng)并做深做實(shí)“養(yǎng)老金融”大文章，陽光人壽充分發(fā)揮“第三支柱”作用，持續(xù)聚焦老年人金融服務(wù)需求，不斷豐富有溫度、有關(guān)愛的適老服務(wù)舉措，以實(shí)際行動(dòng)保障老年客群的金融消費(fèi)者權(quán)利，充分體現(xiàn)了陽光人壽“愛與責(zé)任”的向善文化。

推進(jìn)無障礙適老化線下服務(wù)舉措

陽光人壽充分尊重老年人生活習(xí)慣，保留線下網(wǎng)點(diǎn)傳統(tǒng)柜面服務(wù)通道，同時(shí)提出“聲音大一點(diǎn)、問詢多一點(diǎn)、語速慢一點(diǎn)”的三個(gè)“一點(diǎn)”的柜面接待標(biāo)準(zhǔn)，開設(shè)老年人服務(wù)綠色通道，為其提供專人服務(wù)。此外，在網(wǎng)點(diǎn)配置老花鏡、急救藥品、愛心專座和無障礙通道等適老設(shè)備及服務(wù)，有效滿足老年群體金融服務(wù)需求。

（圖：柜面人員正在為老年人辦理業(yè)務(wù)）

提升線上化服務(wù)便利程度

面對(duì)信息技術(shù)的飛速發(fā)展和越來越多的數(shù)字化新產(chǎn)品，許多老年人有著“不敢用”“用不好”的煩惱。為了破解老年人這一煩惱，陽光人壽通過一系列舉措全面提升線上服務(wù)的適老化水平，幫助老年客戶逾越“數(shù)字鴻溝”。

一是全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)和客戶維權(quán)電話95510設(shè)置老年人一鍵直通人工客服綠色通道，系統(tǒng)可精準(zhǔn)識(shí)別老年用戶需求，減少等待時(shí)間，為遇到困難的老年用戶及時(shí)提供幫助。二是陽光人壽官方微信公眾號(hào)“陽光人壽”支持微信圖文消息語音播報(bào)、文字類圖文帶音頻播放，同時(shí)提供豐富的導(dǎo)航提示，便于老年人獲取更多的信息和服務(wù)。三是“我家陽光”APP推出適老簡(jiǎn)潔版頁面，一方面優(yōu)化展示信息，簡(jiǎn)化頁面布局，僅選取客戶最常用的功能以及重要提示等置于首頁，采用大字版展示；另一方面采用樹形導(dǎo)航、業(yè)務(wù)名稱通俗化、視頻教程等形式多管齊下，更加方便老年客戶操作，讓老年客群享受信息時(shí)代的便利。四是新契約在線回訪新增語音播報(bào)功能，幫助老年客戶更快、更準(zhǔn)確地獲取回訪內(nèi)容。五是打造立體化、交互式的遠(yuǎn)程視頻服務(wù)功能——“智能云柜面”，由柜面專業(yè)服務(wù)人員為客戶進(jìn)行一對(duì)一專線視頻服務(wù)，節(jié)約時(shí)間成本，提升辦事效能。

（圖：智能云柜面） （圖：我家陽光簡(jiǎn)潔版）

持續(xù)做好老年群體的金融知識(shí)宣教工作

陽光人壽深入踐行金融工作的政治性、人民性，聚焦老年人重點(diǎn)人群，持續(xù)開展有針對(duì)性的金融宣教工作，讓老年人切實(shí)掌握金融知識(shí)和技能。一是在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面配備預(yù)防老年人防騙的宣傳材料，提高老年群體對(duì)電信詐騙和非法集資詐騙的防范意識(shí)。二是每月19日通過“陽光暖陽日”契機(jī)，圍繞老年人開展系列特色關(guān)愛活動(dòng)。通過線上線下相結(jié)合的方式，幫助老年人了解新事物、體驗(yàn)新科技，做好健康管理。三是積極開展“五進(jìn)入”，陽光人壽各級(jí)機(jī)構(gòu)常態(tài)化開展走進(jìn)鄉(xiāng)村、革命光榮院、養(yǎng)老院、社區(qū)老年人活動(dòng)中心等，用老年人“聽得懂、用得著”的方式現(xiàn)場(chǎng)講解金融知識(shí)和金融詐騙潛在風(fēng)險(xiǎn)。四是利用客戶節(jié)等活動(dòng)契機(jī)，圍繞健康檢測(cè)、疾病預(yù)防、家庭急救、智慧手機(jī)應(yīng)用講解等方面，組織豐富多彩的助老特色活動(dòng)。

（圖：為老年客戶講解金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)利等）

未來，陽光人壽將繼續(xù)弘揚(yáng)中華民族尊老愛老的傳統(tǒng)美德，以更高站位、更強(qiáng)力度，切實(shí)履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，讓陽光的“愛與責(zé)任”走進(jìn)千家萬戶。