中荷人壽深入實施品牌戰(zhàn)略推動高質(zhì)量發(fā)展

加強品牌建設(shè)是提升金融企業(yè)影響力和競爭力的重要舉措，也是踐行“金融為民”理念的重要途徑。近年來，特別是2023年以來，中荷人壽在黨建引領(lǐng)下，持續(xù)聚焦品牌建設(shè)，深入實施品牌戰(zhàn)略，不斷強化品牌核心價值，以多樣性、全面性的產(chǎn)品體系和保險保障服務(wù)，夯實價值轉(zhuǎn)型根基，守護人民美好生活，不斷擴大中荷人壽品牌影響力，傳遞出中荷人壽穩(wěn)健、可靠、值得信賴的品牌形象，多次獲得“高質(zhì)量發(fā)展保險公司”“卓越人壽保險公司”“成長領(lǐng)航保險公司”“杰出品牌形象獎”“責(zé)任金融獎”等獎項，彰顯了行業(yè)、市場和社會公眾對中荷人壽品牌的充分的認可。

打造合資企業(yè)黨建特色品牌。中荷人壽始終把“堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強黨的建設(shè)”作為發(fā)展的“根”與“魂”，將黨建工作寫入公司章程，立足合資企業(yè)特點，通過各種創(chuàng)新舉措強化政治引領(lǐng)功能、夯實基層黨建基礎(chǔ)，黨建工作融入公司經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)，與公司治理相融合、中外交流相融合、與企業(yè)文化相融合、與業(yè)務(wù)發(fā)展相融合。2023年，中荷人壽黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)入北京銀行，實現(xiàn)了黨建歸口管理。公司黨委進一步落實北京銀行黨委工作要求，開展“回歸專項行動”，以組織回歸帶動思想回歸、行動回歸。深入開展主題教育調(diào)研，解決基層難題，推動支部標(biāo)準化、規(guī)范化建設(shè)，加大黨建人才培養(yǎng)力度，推進全面從嚴治黨、全面從嚴治企、全面風(fēng)險管控，黨組織凝聚人心的作用不斷增強。2023年，公司黨建理論課題榮獲大連市黨的建設(shè)和組織工作調(diào)研課題優(yōu)秀成果獎。

打造保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)新品牌。秉持“創(chuàng)新驅(qū)動，質(zhì)量為本”的思路，中荷人壽緊緊圍繞“以客戶需求為導(dǎo)向”的核心理念，不斷推動產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌建設(shè)。一年來，成功推出了多款符合市場需求的保險產(chǎn)品，滿足客戶多樣化需求的同時，助力公司業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)步增長。

稅優(yōu)健康險產(chǎn)品是中荷人壽響應(yīng)國家政策、滿足市場需求的重要舉措。該公司率先在網(wǎng)銷渠道推出了“歲歲享”系列稅優(yōu)健康險，首批上線的兩款產(chǎn)品上市以來，受到廣泛的關(guān)注和好評，僅兩個月承保的保單就已超過3000件。針對銀發(fā)族，除為老年人防癌打造專屬產(chǎn)品外，還聚焦養(yǎng)老金融，以“安心享老”為核心理念，提供全方位的保障和關(guān)愛。2024年年中，將推出一款即期養(yǎng)老年金產(chǎn)品，投保年齡最高放寬至80周歲，旨在幫助銀發(fā)族享受美好生活。還連續(xù)三年積極參與“大連普惠保”項目，幫助百姓構(gòu)筑起強有力的健康保障。

打造有效率有溫度的保險服務(wù)品牌。數(shù)據(jù)顯示，2023年，中荷人壽運營各項服務(wù)評價指標(biāo)提升明顯，核保受理量同比提升16%，理賠結(jié)案量同比提升81%，全年理賠申請支付時效達到1.2天。該公司以提升客戶服務(wù)體驗為宗旨，不斷完善運營線上化建設(shè)。“中荷人壽在線”公眾號通過16項新增功能、19項既有功能升級優(yōu)化，為31.8萬客戶提供更方便的保單全生命周期服務(wù)。理賠服務(wù)不斷升級，2023年實現(xiàn)高端醫(yī)療產(chǎn)品的客戶理賠醫(yī)療直付，并實現(xiàn)行業(yè)內(nèi)首家長期險賠付與微保系統(tǒng)的對接。“立案賠”項目平穩(wěn)運行，使互聯(lián)網(wǎng)保險重大疾病理賠立案當(dāng)日即可賠付。

立足于康養(yǎng)服務(wù)體系發(fā)展規(guī)劃，中荷人壽圍繞醫(yī)療健管網(wǎng)絡(luò)、養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、機構(gòu)養(yǎng)老網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和“老年、中年、青年、少兒”四個群體全面推進體系建設(shè)。啟動“荷護健康”健康管理服務(wù)平臺開發(fā)，圍繞疾病場景打造貫穿“診前-診中-診后”的健康醫(yī)療服務(wù)鏈路，該系統(tǒng)于2023年12月上線試運行，目前已具有33項健康管理服務(wù)，覆蓋客戶12萬余人。2023年，公司連續(xù)推出兩季“康養(yǎng)服務(wù)季”,通過適老化改造管家服務(wù)、就醫(yī)綠通、居家護理、視頻醫(yī)生等高品質(zhì)服務(wù)為客戶提供居家養(yǎng)老的日常生活、常見疾病、嚴重疾病、預(yù)后恢復(fù)四大場景服務(wù)支持。

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，把保險增值服務(wù)融入到客戶生活的各個場景之中。用心做好每一次服務(wù)，用愛回饋每一位客戶。多年來，中荷人壽SOS急難援助服務(wù)已為43萬余位客戶提供了國內(nèi)或國際旅行咨詢和醫(yī)療支援服務(wù)；愛心天使特色服務(wù)累計向11萬余位住院客戶送去貼心關(guān)懷和理賠幫助；好爸好媽會親子俱樂部與7萬余會員家庭共同成長……中荷人壽持續(xù)以輕松、貼心的個性化服務(wù)，詮釋著“保險讓生活更美好”。

打造具有前瞻性的數(shù)字化品牌。2023年9月，中荷人壽董事會通過《中荷人壽數(shù)字化轉(zhuǎn)型五年規(guī)劃》，提出要聚焦深耕客戶價值、賦能內(nèi)外隊伍、構(gòu)建新動能等戰(zhàn)略重點實現(xiàn)一系列突破。到2027年底，將在全域基本實現(xiàn)數(shù)字化、關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)智能化。

2023年是中荷人壽五年數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃落地實施的第一階段，重點圍繞“123+X”建設(shè)工程縱深推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作落地。所謂“123+X”建設(shè)，“1”即是一個重心“人才培養(yǎng)”；“2”即是二項機制“項目管理和敏捷協(xié)同機制、流程管理機制”；“3”即是三大基礎(chǔ)工程“流程精益工程、數(shù)據(jù)中臺建設(shè)工程、數(shù)據(jù)治理工程”；“X系列”即是X個應(yīng)用項目。其中，在多個應(yīng)用項目中，依托“中荷人壽在線”公眾號為超過31.8萬客戶提供92項多維度智能化線上化服務(wù)；智能客服機器人為客戶提供“7×24小時不間斷、零門檻、秒級響應(yīng)”的一對一服務(wù)；健康管理服務(wù)平臺將在上線后為客戶提供優(yōu)質(zhì)的一站式康養(yǎng)服務(wù)體驗。

打造與客戶共同成長的社群品牌。作為保險行業(yè)首個專注于女性成長的女性俱樂部，2023年，中荷人壽蜜絲會聚焦品牌創(chuàng)新不斷發(fā)力。截至2023年底，蜜絲會累計會員人數(shù)6.6萬余人，當(dāng)年新增會員7000余人，舉辦活動108場。其中，“三八節(jié)”主題活動以“東方神韻，中國氣質(zhì)”為主題，將保險保障與東方美學(xué)活動相結(jié)合；“越運動，越美‘力’”戶外季主題活動引領(lǐng)更多女性融入運動生活；還在全國范圍內(nèi)啟動以“歡樂多巴胺派對之夜”為主題的周年慶活動。蜜堂時課聚焦女性自我成長及子女教育主題，內(nèi)容越來越精彩，受到廣泛好評。2023年，蜜堂時課累計參與課程達91760人次。

打造有責(zé)任有溫度的公益品牌。秉持以人民為中心的發(fā)展思想，中荷人壽持續(xù)打造有溫度的公益品牌形象，深入開展金融消費者保護和投資者教育，積極踐行保險業(yè)社會責(zé)任。聚焦3.15消費者權(quán)益保護教育宣傳周、7.8保險公眾宣傳日、金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月活動，中荷人壽持續(xù)推進常態(tài)化金融宣教工作開展，側(cè)重“一老一少一新”重點人群，不斷擴大觸達覆蓋面。2023年，中荷人壽共計開展線上線下宣傳活動417場，觸及消費者人次近141.5萬人。規(guī)范化建設(shè)中荷人壽金融知識宣教基地，在全轄范圍建立掛牌金融知識宣教基地45個；積極創(chuàng)新金融宣教活動形式，推出“輕松之旅人生贏家”主題桌游，讓金融知識和反詐技巧以更生動的方式展現(xiàn)給公眾；深度挖掘消費者教育云展廳的宣傳功能，累計近萬人次通過訪問云展廳學(xué)習(xí)金融保險知識。

為更好踐行“金融為民”，幫助困難群體，中荷人壽重點關(guān)注山區(qū)留守女童生理及身體健康，與公益機構(gòu)攜手啟動“保蓓公益行”項目，向弱勢女童群體捐贈陽光健康包并提供健康知識講座。項目走進12所學(xué)校，陸續(xù)在大連、河南、北京、安徽、遼寧、山東等地區(qū)落地。2023年以來，中荷人壽各分公司還開展了形式多樣的公益活動，如針對自閉癥兒童群體的愛心義賣，關(guān)愛農(nóng)民工子弟的“墨韻書香文化傳承”活動，走進各地多個養(yǎng)老機構(gòu)捐贈配套養(yǎng)護用品為老年人送去溫暖，為偏遠山區(qū)困難群體捐贈衣物等，以實際行動傳遞來自中荷人壽的真情關(guān)愛。

品牌建設(shè)，具有潤物無聲的力量。未來，中荷人壽將立足新發(fā)展格局，按照中央金融工作會議提出的“做好五篇大文章”的要求，在股東方領(lǐng)導(dǎo)下，秉承“金融為民”理念，繼續(xù)加快推進渠道價值轉(zhuǎn)型和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)踐行保險業(yè)社會責(zé)任，擦亮中荷人壽品牌，在保險業(yè)服務(wù)中國式現(xiàn)代化的新征程中，繼續(xù)譜寫高質(zhì)量發(fā)展的新樂章。