中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司召開2024年上半年工作會議

7月26日，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”)2024年上半年工作會議在京召開。會議按照中國人壽集團(tuán)2024年上半年工作會議部署，總結(jié)上半年工作，分析當(dāng)前形勢，安排下半年任務(wù)，全力以赴推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展取得新成效。

圖：工作會現(xiàn)場

中國人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司黨委委員、副總裁，中國人壽壽險(xiǎn)公司黨委書記、總裁利明光作了題為《乘勢而上 開拓創(chuàng)新 全力以赴推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展取得新成效》的報(bào)告。報(bào)告指出，今年以來，外部環(huán)境復(fù)雜性嚴(yán)峻性不確定性明顯上升，中國人壽壽險(xiǎn)公司認(rèn)真貫徹落實(shí)中央金融工作會議精神，按照集團(tuán)公司15字工作要求，錨定“三堅(jiān)持”“三提升”“三突破”經(jīng)營思路，抓住一切有利時(shí)機(jī)，利用一切有利條件，抓緊干加油干，各項(xiàng)工作扎實(shí)有效，亮點(diǎn)突出，交出了一份可圈可點(diǎn)的成績單。

在高平臺上實(shí)現(xiàn)新跨越

黨的建設(shè)持續(xù)加強(qiáng)。理論武裝凝心聚魂，認(rèn)真落實(shí)“第一議題”和“首責(zé)學(xué)習(xí)貫徹機(jī)制”，全面開展中央金融工作會議精神培訓(xùn)。巡視整改從嚴(yán)從實(shí)，全力配合新一輪中央巡視、集團(tuán)公司黨委巡視工作，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求推進(jìn)巡視整改。抓關(guān)鍵強(qiáng)化正風(fēng)肅紀(jì)，以學(xué)為先，筑牢思想方向;嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)，維護(hù)紀(jì)律剛性;發(fā)揮巡視利劍作用，政治監(jiān)督質(zhì)效進(jìn)一步增強(qiáng)。組織建設(shè)夯基固本，持續(xù)加強(qiáng)各級干部隊(duì)伍建設(shè)，不斷夯實(shí)基層組織。

“五篇大文章”落實(shí)有力。一是加快推進(jìn)謀篇布局。組織保障持續(xù)加強(qiáng)，頂層設(shè)計(jì)不斷完善，落地執(zhí)行有力有為，跟蹤督導(dǎo)有效促動(dòng)。二是全力支持科技、綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展。持續(xù)加強(qiáng)對科技創(chuàng)新、先進(jìn)制造、綠色發(fā)展等企業(yè)的投融資支持。積極探索開展科技企業(yè)員福類業(yè)務(wù)，為綠色產(chǎn)業(yè)鏈條上下游企業(yè)員工及家屬提供一攬子保險(xiǎn)保障方案，公司戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)保險(xiǎn)和綠色保險(xiǎn)保費(fèi)收入持續(xù)增長。三是努力實(shí)現(xiàn)普惠、養(yǎng)老業(yè)務(wù)擴(kuò)面提質(zhì)。不斷優(yōu)化商業(yè)普惠保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)供給，豐富兩鄉(xiāng)產(chǎn)品供給，不斷完善“兩新”人群產(chǎn)品體系，豐富覆蓋全渠道的第三支柱養(yǎng)老產(chǎn)品體系。截至2024年6月底，為女性群體、“兩新”人群、老年人等超1.2億人次特定人群提供保障，涉農(nóng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)承保1.5億人次，為鄉(xiāng)村人口提供風(fēng)險(xiǎn)保障41.3萬億元。城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)、長期護(hù)理保險(xiǎn)、社保補(bǔ)充醫(yī)療險(xiǎn)惠及更多人群。福建省分公司“鄉(xiāng)村振興保”入選農(nóng)業(yè)農(nóng)村部金融支農(nóng)十大創(chuàng)新模式，“綠絲帶”、適老化服務(wù)、一站式結(jié)算等九大案例入選行業(yè)協(xié)會“普惠保險(xiǎn)典型案例”，數(shù)量位居人身險(xiǎn)業(yè)首位。四是積極打造數(shù)字金融“新引擎”。以打造“數(shù)字國壽”為目標(biāo)，全面啟動(dòng)金融科技數(shù)字化工程建設(shè)，不斷加強(qiáng)數(shù)字化對公司經(jīng)營管理全鏈條的支撐作用。數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)不斷夯實(shí)，數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)能力持續(xù)提升，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)增長明顯。

經(jīng)營成效高位突破。一是整體發(fā)展積極進(jìn)取。全系統(tǒng)在去年高平臺基礎(chǔ)上，開局跑出加速度，二季度接續(xù)奮斗，上半年實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)4896億元，同比增長4.1%，規(guī)模創(chuàng)歷史同期新高。二是發(fā)展質(zhì)量明顯提升。公司堅(jiān)持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先，持續(xù)優(yōu)化形態(tài)多元、期限多元、成本多元的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。三是頭雁地位更加穩(wěn)固。公司綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)，繼續(xù)保持規(guī)模價(jià)值領(lǐng)跑地位，總資產(chǎn)超6萬億。

變革轉(zhuǎn)型加力提效。加快推進(jìn)現(xiàn)有重點(diǎn)領(lǐng)域改革，圍繞“優(yōu)服務(wù)、促融合、降成本”，重點(diǎn)瞄準(zhǔn)新客群、新模式、新能力，深入研究市場環(huán)境及發(fā)展趨勢，動(dòng)態(tài)優(yōu)化各項(xiàng)改革部署。一是重點(diǎn)領(lǐng)域改革走深走實(shí)。加快營銷體系改革步伐，“種子計(jì)劃”穩(wěn)步起航，模式探索初見成效。加快推動(dòng)康養(yǎng)特色服務(wù)，推動(dòng)多方式供給。二是協(xié)同發(fā)展促融合見行見效，全面升級綜拓客戶服務(wù)經(jīng)營。三是資負(fù)聯(lián)動(dòng)降成本可圈可點(diǎn)。公司資產(chǎn)負(fù)債管理能力獲監(jiān)管評估行業(yè)最高檔，綜合償付能力充足率和核心償付能力充足率繼續(xù)保持較高水平。銀保渠道和經(jīng)代渠道“報(bào)行合一”全面落地，其他渠道積極推進(jìn)。

運(yùn)營服務(wù)再上臺階。一是基礎(chǔ)服務(wù)效率持續(xù)提升。上半年賠付件數(shù)超1200萬件，獲賠率達(dá)99.7%。其中醫(yī)療相關(guān)賠案賠付件數(shù)增長達(dá)24%。同時(shí)，公司理賠時(shí)效整體大幅提升13%，僅需0.34天，保持行業(yè)首位。共享作業(yè)模式下，保全、核保審批效率明顯提升。二是服務(wù)供給持續(xù)優(yōu)化升級。覆蓋多層次的客戶服務(wù)體系更加完備，客戶節(jié)等普惠增值服務(wù)矩陣化推廣，累計(jì)服務(wù)超4000萬人;VIP服務(wù)煥新升級，服務(wù)人次同比提升63.7%;適老化服務(wù)打造行業(yè)標(biāo)桿。優(yōu)化空中柜面，空客接通率達(dá)到歷史最高。三是消保體系持續(xù)健全。“大消保”工作格局不斷深化，消保監(jiān)管評價(jià)保持行業(yè)前列。進(jìn)一步夯實(shí)消保制度基礎(chǔ)，完善消保審查、消保審計(jì)等工作機(jī)制，持續(xù)開展消費(fèi)者教育活動(dòng)，上半年累計(jì)觸及消費(fèi)者1.3億人次。堅(jiān)持標(biāo)本兼治，搭建數(shù)智消保平臺，深入開展客戶投訴源頭管控;狠抓服務(wù)質(zhì)量提升，公司榮獲2023年保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)排名行業(yè)第一。

風(fēng)險(xiǎn)防控筑牢底線。一是風(fēng)險(xiǎn)體系精密高效。在“四級垂管”新形勢下，對照“報(bào)行合一”、銷售行為管理等監(jiān)管系列新規(guī)要求，深度融入業(yè)務(wù)場景，不斷健全風(fēng)險(xiǎn)早期糾正機(jī)制。截至2024年一季度，公司風(fēng)險(xiǎn)綜合評級連續(xù)24個(gè)季度保持A類評級。二是關(guān)鍵領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)治理全面加強(qiáng)。三是風(fēng)控?cái)?shù)智化能力持續(xù)提升。保單全生命周期風(fēng)險(xiǎn)管理平臺建設(shè)全力加速，構(gòu)建起直達(dá)一線的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測預(yù)警網(wǎng)絡(luò)。

推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展走在新時(shí)代前列

會議指出，系統(tǒng)上下充分把握集團(tuán)公司要求，充分把握內(nèi)外部形勢變化，以高質(zhì)量發(fā)展實(shí)績實(shí)效扛起金融央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

會議要求，要以改革精神為公司高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)力。當(dāng)前，公司高質(zhì)量發(fā)展正處于爬坡過坎、轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時(shí)期，必須堅(jiān)定不移地高舉改革大旗，弘揚(yáng)改革精神，推進(jìn)關(guān)鍵領(lǐng)域關(guān)鍵變革，推動(dòng)公司邁上高質(zhì)量發(fā)展新臺階。必須在適應(yīng)客戶需求變化上實(shí)現(xiàn)突破，必須在塑造發(fā)展新動(dòng)能上實(shí)現(xiàn)突破，必須在風(fēng)險(xiǎn)管控能力提升上實(shí)現(xiàn)突破。

會議指出，要以強(qiáng)烈的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，當(dāng)好改革促進(jìn)派和實(shí)干家。各級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，必須全面提升、錘煉與新時(shí)代、新形勢、新要求相適應(yīng)的政治能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作能力，始終以銳意進(jìn)取、迎難而上的奮斗姿態(tài)履職盡責(zé)、奮勇向前，切實(shí)做到帶頭講政治、帶頭轉(zhuǎn)理念、帶頭增活力和帶頭強(qiáng)能力。

高質(zhì)量達(dá)成全年各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)

會議強(qiáng)調(diào)，下半年，中國人壽壽險(xiǎn)公司系統(tǒng)上下落實(shí)集團(tuán)公司年度、半年工作會議精神，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)、以進(jìn)促穩(wěn)、先立后破，真抓實(shí)干、務(wù)實(shí)求效，奮力達(dá)成全年各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，不斷推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展再上新臺階。會議還對下半年經(jīng)營管理工作作出六項(xiàng)安排：

一是全面加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)。慎終如始把黨紀(jì)學(xué)習(xí)教育抓實(shí)抓好，扎實(shí)做好中央巡視、集團(tuán)巡視反饋問題整改，縱深推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨，夯實(shí)基層黨組織建設(shè)。

二是堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央決策部署。健全完善貫徹落實(shí)工作機(jī)制，深度參與多層次社會保障體系建設(shè)，大力支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，持續(xù)助推鄉(xiāng)村振興。

三是高質(zhì)高效完成全年發(fā)展目標(biāo)。推動(dòng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展，有效突破重點(diǎn)業(yè)務(wù)，著力推進(jìn)資負(fù)聯(lián)動(dòng)，不斷提升發(fā)展質(zhì)量，持續(xù)強(qiáng)化重點(diǎn)區(qū)域發(fā)展。

四是堅(jiān)定不移深化改革創(chuàng)新。打造銷售渠道新動(dòng)能，持續(xù)推進(jìn)康養(yǎng)生態(tài)建設(shè)，大力推動(dòng)資源融合共享，不斷強(qiáng)化數(shù)字賦能，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。

五是持續(xù)加強(qiáng)運(yùn)營服務(wù)能力。持續(xù)提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)資源升級整合，提升數(shù)智化服務(wù)能力，提升運(yùn)營價(jià)值創(chuàng)造能力。

六是牢牢守住風(fēng)險(xiǎn)防控底線。扎實(shí)做好關(guān)鍵領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)治理，持續(xù)優(yōu)化全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，全力推進(jìn)數(shù)字化風(fēng)控能力轉(zhuǎn)型升級，全面提升網(wǎng)絡(luò)安全意識，大力開展合規(guī)文化建設(shè)，強(qiáng)化審計(jì)監(jiān)督作用。

會議指出，中國人壽壽險(xiǎn)公司將統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信心、搶抓機(jī)遇、奮勇拼搏，為持續(xù)推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展、建設(shè)世界一流壽險(xiǎn)公司而接續(xù)奮斗。

會議還對在創(chuàng)新發(fā)展、領(lǐng)航發(fā)展和卓越服務(wù)等方面作出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)單位代表進(jìn)行了表彰。