泰康人壽安徽分公司提醒您：明明白白買保險 保障消費者知情權(quán)

保險業(yè)作為我國金融業(yè)和事關(guān)民生的支柱產(chǎn)業(yè)之一，發(fā)揮著經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”的功能作用。讓消費者明明白白買保險，保護保險消費者知情權(quán)是保險業(yè)良性發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。國家相關(guān)法律法規(guī)對消費者知情權(quán)保護作出了明確規(guī)定，例如《保險法》規(guī)定“訂立保險合同，采用保險人提供的格式條款的，保險人向投保人提供的投保單應(yīng)當(dāng)附格式條款，保險人應(yīng)當(dāng)向投保人說明合同的內(nèi)容”；《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利”；《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》規(guī)定：“銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費者的知情權(quán)”。那么消費者如何行使知情權(quán)呢？

一、明明白白選擇保險產(chǎn)品

消費者應(yīng)根據(jù)自己的實際需求、風(fēng)險承受能力、保費持續(xù)支付能力選擇適合自己的保險產(chǎn)品。但“人的一生到底需要幾張保單”？“需要幾張什么樣的保單”？面對種類眾多的保險產(chǎn)品，很多消費者存在“選擇困難癥”。建議消費者花費必要的時間和一定的耐心去比較不同的產(chǎn)品，了解其保險責(zé)任、保費、保額、免賠額等方面的差異。如果對保險產(chǎn)品有疑問，可以咨詢保險公司銷售人員、保險代理人、保險經(jīng)紀(jì)人等專業(yè)人士，參考他們的建議，再根據(jù)自己的實際情況做出決定。

二、明明白白購買保險產(chǎn)品

消費者在決定購買保險后，一定要仔細閱讀保險合同，了解其中的重要條款。由于保險條款中的一些專業(yè)術(shù)語較為晦澀難懂，因此《保險法》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定了保險人應(yīng)履行對保險條款及“免責(zé)條款”的明確說明義務(wù)，消費者遇到不懂的條款或?qū)ψ约旱母黜棛?quán)利義務(wù)理解不透的，有權(quán)要求保險銷售人員進行明確解釋說明，直到弄清弄懂后，再簽約付款。

三、明明白白維護保險消費者權(quán)益

極少數(shù)業(yè)務(wù)人員會為了業(yè)績對保險產(chǎn)品進行虛假宣傳，如稱“比銀行存款劃算、保本且高收益、隨時無損失退保、隨時全額領(lǐng)取”等等。消費者遇到此種情況可以向其他與銷售利益無關(guān)的專業(yè)機構(gòu)或人士咨詢驗證，提升自我保護意識和鑒別能力，若不幸成為誤導(dǎo)銷售的受害者，可以向該保險機構(gòu)客戶服務(wù)部門提出維權(quán)要求，得不到公正妥善解決的，可以向消協(xié)或保險監(jiān)管機構(gòu)投訴，或向人民法院起訴。

四、結(jié)語

知情權(quán)是消費者的權(quán)利，在進行保險消費時，消費者要積極主動了解自己的權(quán)利和義務(wù)，選擇適合自己的保險產(chǎn)品，并在購買過程中充分行使知情權(quán)。同時，保險公司也應(yīng)保障消費者的知情權(quán)，提供透明、準(zhǔn)確的信息披露，共同促進保險市場的健康發(fā)展。讓消費者真正了解自身需求、真正懂保險，是保險公司應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任。