八張“名片”詮釋國壽壽險(xiǎn)75載價(jià)值成長

1949年10月20日，在北京市前門附近的西交民巷108號，中國人民保險(xiǎn)公司成立，這是中國人壽的前身，也由此開啟了中國人壽的發(fā)展元年。

2003年，經(jīng)重組改制，由中國人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司獨(dú)家發(fā)起設(shè)立中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”)。同年的12月和2007年1月，中國人壽壽險(xiǎn)公司分別完成境外和境內(nèi)上市。

歲月荏苒，作為專業(yè)化商業(yè)壽險(xiǎn)公司的先行者，中國人壽壽險(xiǎn)公司始終心系“國之大者”，不斷增強(qiáng)保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、資金融通、財(cái)富管理、社會管理功能，聚焦主責(zé)主業(yè)、堅(jiān)守保險(xiǎn)本源，深化金融惠民利民，助力多層次社會保障體系建設(shè)，以客戶為中心推進(jìn)產(chǎn)品供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，滿足客戶差異化保障需求，為超過6億客戶提供長期主義的保障和服務(wù)。

心懷宏愿擔(dān)重任，胸有豪情踐使命。在75年的歷史進(jìn)程中，中國人壽壽險(xiǎn)公司作為保險(xiǎn)“國家隊(duì)”，一直把高質(zhì)量的保險(xiǎn)產(chǎn)品供給和保險(xiǎn)服務(wù)作為發(fā)展使命，并形成了具有自身價(jià)值特征的八張“名片”。

龐大的客戶擁有量。中國人壽壽險(xiǎn)公司始終秉承“成己為人，成人達(dá)己”的企業(yè)文化核心理念，這也是保險(xiǎn)的本源要義，即我為人人、人人為我。穩(wěn)健的、長期主義的、有保險(xiǎn)獨(dú)特金融價(jià)值的保單終會贏得長久的客戶擁躉。歲月不居，初心不變。中國人壽壽險(xiǎn)公司堅(jiān)持“保險(xiǎn)姓保”，堅(jiān)守保險(xiǎn)本源，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到服務(wù)理念，到抓好保險(xiǎn)業(yè)兩端管理(資金管理和資產(chǎn)質(zhì)量)，充分發(fā)揮其“壽險(xiǎn)+”的協(xié)同優(yōu)勢，做好負(fù)債管理。通過專業(yè)化經(jīng)營，與時(shí)代同頻，積極滿足大眾保險(xiǎn)保障需求，發(fā)揮保險(xiǎn)對社會的貢獻(xiàn)，起到了經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會“穩(wěn)定器”作用。

多元化的產(chǎn)品供給。中國人壽壽險(xiǎn)公司精算團(tuán)隊(duì)曾是中國第一張壽險(xiǎn)“生命表”制定的核心力量，在保險(xiǎn)產(chǎn)品的開發(fā)中有豐富的經(jīng)驗(yàn)。拓展主責(zé)主業(yè)優(yōu)勢，將自身發(fā)展融入到國家經(jīng)濟(jì)社會全局中，致力于推進(jìn)產(chǎn)品供給端改革，豐富不同保障功能的保險(xiǎn)產(chǎn)品，以多元化產(chǎn)品體系服務(wù)人民美好生活。近十多年來，該公司累計(jì)開發(fā)各類保險(xiǎn)產(chǎn)品800余款，廣泛覆蓋了個(gè)人客戶、法人客戶、戰(zhàn)略客戶等客戶群體，已形成涵蓋身故、疾病、醫(yī)療、意外傷害、養(yǎng)老等保險(xiǎn)保障以及面向特定群體、特定區(qū)域的多元化產(chǎn)品體系。

高效的理賠服務(wù)。理賠服務(wù)體現(xiàn)保險(xiǎn)企業(yè)運(yùn)營的管理水平。通過科技賦能和行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字金融底盤建設(shè)，中國人壽壽險(xiǎn)公司構(gòu)建“多渠道線上受理+智能化處理+實(shí)時(shí)支付”的全鏈條理賠服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)客戶理賠服務(wù)“隨時(shí)隨地、觸手可得”。2024年前三季度理賠服務(wù)報(bào)告顯示，理賠件數(shù)超1820萬件，整體賠付時(shí)效0.34天，同比大幅縮短13%，位居行業(yè)前列;“理賠直付”最快可達(dá)秒級;核保智能審核率達(dá)95.57%，保全智能審核率達(dá)99%，聯(lián)絡(luò)服務(wù)智能化占比近90%;超5000萬人次暢享普惠增值服務(wù)。

落地生根的“國壽好服務(wù)”。近年來，保險(xiǎn)企業(yè)都以“為客戶提供體驗(yàn)感好的服務(wù)”為目標(biāo)，不斷拓寬服務(wù)路徑，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。在不同的業(yè)務(wù)場景下，應(yīng)該使用什么方法將業(yè)務(wù)本質(zhì)、科學(xué)數(shù)據(jù)、客戶體驗(yàn)、合作實(shí)體的情況有機(jī)結(jié)合，時(shí)時(shí)升級客戶體驗(yàn)，成為越來越多險(xiǎn)企不斷思考的問題。中國人壽壽險(xiǎn)公司以終為始，以行為知，借力科技賦能，通過運(yùn)營服務(wù)能力迭代升級、自我超越，推進(jìn)新“睿運(yùn)營”模式，融合科技、融合銷售，讓服務(wù)供給更便捷、高效、精準(zhǔn)，讓一張保單從核保到承保、從保單保全到保險(xiǎn)金給付，在公司的“旅程”更順暢。若論經(jīng)營歷史之久、承保客戶之多、業(yè)務(wù)體量之大、機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)之全，業(yè)內(nèi)鮮有險(xiǎn)企能及之，但因科技與金融的結(jié)合，推動了運(yùn)營變革，該公司可以持續(xù)將“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的“國壽好服務(wù)”帶給客戶。

養(yǎng)老金融長期服務(wù)者。緊緊圍繞老年人在養(yǎng)老資金、人身安全、健康管理、失能照護(hù)、養(yǎng)老服務(wù)等方面的需求，中國人壽壽險(xiǎn)公司不斷豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)品和服務(wù)供給，助力“老有所養(yǎng)、難有所助、病有所醫(yī)、失有所護(hù)、養(yǎng)有所樂”。新時(shí)代，新征程。中央金融工作會議明確了金融的新使命，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供高質(zhì)量服務(wù)，做好“五篇大文章”。中國人壽壽險(xiǎn)公司致力于助力完善多層次養(yǎng)老保障體系，已形成包括年金、長期護(hù)理、專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、兩全等在內(nèi)的多元化養(yǎng)老產(chǎn)品體系，可以有效滿足不同群體、不同養(yǎng)老階段差異化的養(yǎng)老保障需求。該公司還全力推進(jìn)大健康大養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，在“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”方面，秉持“讓子女放心、讓老人安心”的養(yǎng)老生態(tài)建設(shè)理念，加快在重點(diǎn)戰(zhàn)略區(qū)域的布局。截至2024年6月30日，已累計(jì)在14個(gè)城市布局養(yǎng)老服務(wù)，其中已布局17個(gè)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項(xiàng)目。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的金融優(yōu)等生。持續(xù)深化金融科技數(shù)字化工程建設(shè)，中國人壽壽險(xiǎn)公司順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展趨勢，進(jìn)一步夯實(shí)數(shù)字基座、激活數(shù)據(jù)價(jià)值、加大科技創(chuàng)新，加速推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，以高質(zhì)量科技能力供給推動公司高質(zhì)量發(fā)展。數(shù)字基座持續(xù)夯實(shí)，以開放、敏捷、安全、綠色為原則，加快數(shù)據(jù)中心向極簡分布式架構(gòu)轉(zhuǎn)型，搭建5G網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室，實(shí)現(xiàn)算力基礎(chǔ)設(shè)施更加彈性、安全、可靠。促進(jìn)新一代信息技術(shù)與保險(xiǎn)場景融合應(yīng)用，筑牢數(shù)字化轉(zhuǎn)型基石。數(shù)據(jù)價(jià)值有效激活，挖掘數(shù)據(jù)要素潛能，深化以客戶為中心的數(shù)字空間建設(shè)，通過產(chǎn)品、銷售、服務(wù)、運(yùn)營的全面融合，釋放數(shù)據(jù)要素內(nèi)在價(jià)值，推動公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型走深走實(shí)。作為行業(yè)牽頭單位參與制定了國家數(shù)據(jù)局首個(gè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，彰顯數(shù)據(jù)管理領(lǐng)域的卓越實(shí)力與行業(yè)影響力。科技創(chuàng)新多點(diǎn)開花，高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)關(guān)鍵技術(shù)改造，實(shí)現(xiàn)科技全面自主掌控。運(yùn)用人工智能技術(shù)賦能多元化場景，聚焦產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)、運(yùn)營作業(yè)和風(fēng)險(xiǎn)防控等重點(diǎn)領(lǐng)域，提升作業(yè)效率、服務(wù)水平和風(fēng)控能力，為公司高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動力。

從1.0到3.0的營銷體系。中國人壽壽險(xiǎn)公司除了業(yè)務(wù)競爭力保持行業(yè)領(lǐng)先，其營銷隊(duì)伍也保持著市場最大的團(tuán)隊(duì)和最廣的網(wǎng)絡(luò)。該公司擁有36家省級分公司，323家地市級分公司,2774家支公司，已構(gòu)成我國重要的保險(xiǎn)“樞紐網(wǎng)”。該公司還推進(jìn)銷售隊(duì)伍向?qū)�業(yè)化、職業(yè)化、綜合化“三化”隊(duì)伍轉(zhuǎn)型升級，推進(jìn)3.0營銷體系的構(gòu)建。自2022年開始，陸續(xù)啟動“銷售渠道強(qiáng)體工程”，推廣“種子計(jì)劃”， 以縣城及以上中端客戶市場細(xì)分為切入點(diǎn)，向下帶動普惠大眾市場，向上延伸高端市場，為客戶提供健康、養(yǎng)老、財(cái)富管理等多元保障，用全周期的呵護(hù)實(shí)現(xiàn)新營銷服務(wù)。中國人壽壽險(xiǎn)公司2024年第三季度業(yè)績報(bào)告顯示，截至2024年9月30日，該公司總銷售人力為69.4萬人，其中，個(gè)險(xiǎn)銷售人力為64.1萬人，個(gè)險(xiǎn)渠道月人均首年期交保費(fèi)同比上升17.7%，隊(duì)伍產(chǎn)能在高基數(shù)基礎(chǔ)上穩(wěn)步增長。通過“種子計(jì)劃”，該公司正在實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍的優(yōu)增優(yōu)育和產(chǎn)能提升。

鄉(xiāng)村振興和普惠金融的攻堅(jiān)力量。從脫貧攻堅(jiān)到鄉(xiāng)村振興，是一場接力賽，更是一次歷史性的跨越。在每個(gè)階段，鄉(xiāng)村發(fā)展都需要國家政策支持，更需要幫扶企業(yè)的資金投入、人才支持和科技賦能。中國人壽壽險(xiǎn)公司具有全國性布局的網(wǎng)絡(luò)能力，在全國擁有各級機(jī)構(gòu)19000余家，覆蓋了所有省級、地市級行政區(qū)域。其縣域保險(xiǎn)服務(wù)體系更是建設(shè)早、覆蓋廣，能夠?qū)崿F(xiàn)為偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)的客戶提供保險(xiǎn)服務(wù)。這就為該公司支持鄉(xiāng)村振興和布局普惠金融提供了便捷的渠道和觸角。以中國人壽壽險(xiǎn)江蘇省分公司為例，堅(jiān)持“輸血”和“造血”并舉，積極參與農(nóng)村產(chǎn)業(yè)幫扶和消費(fèi)幫扶，織密織牢多層次保險(xiǎn)保障網(wǎng)，發(fā)展意外傷害保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)等普惠保險(xiǎn)，著重化解老百姓因病因意外致貧返貧風(fēng)險(xiǎn)，繪就鄉(xiāng)村和美畫卷。

風(fēng)雨兼程守初心，相知多年護(hù)美好。從2003年于境外上市開啟中國險(xiǎn)企新時(shí)代，到2014年全面推進(jìn)隊(duì)伍驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略;從2019年啟動鼎新工程，開展理念、業(yè)務(wù)、組織機(jī)制的系統(tǒng)性升級，到2022年“八大工程”加快質(zhì)量變革、效率變革、動力變革;從科技賦能壽險(xiǎn)運(yùn)營大變革、大改造，到成為數(shù)字轉(zhuǎn)型的金融模范生;從高質(zhì)量提供多元化保險(xiǎn)產(chǎn)品，到持續(xù)將“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的“國壽好服務(wù)”帶給客戶……中國人壽壽險(xiǎn)公司守初心、擔(dān)責(zé)任、護(hù)美好，始終以“領(lǐng)航者”之姿，在奮力做好金融“五篇大文章”的大道上闊步前行。