陽光人壽“靈犀服務(wù)指南”獲評“第四屆（2024）‘金信通’金融科技創(chuàng)新應(yīng)用典型案例”

日前，由中國通信標準化協(xié)會主辦、中國信息通信研究院承辦的2024(第七屆)金融科技產(chǎn)業(yè)大會在北京國際會議中心召開，會議以“數(shù)慧金融，質(zhì)引科技”為主題，發(fā)布了“第四屆(2024)‘金信通’金融科技創(chuàng)新應(yīng)用典型案例”。陽光人壽“靈犀服務(wù)指南”案例獲評“第四屆(2024)‘金信通’金融科技創(chuàng)新應(yīng)用典型案例”，為行業(yè)提供了金融科技創(chuàng)新應(yīng)用的經(jīng)驗和示范。

中央金融工作會議指出，要做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融“五篇大文章”。一直以來，陽光人壽積極助力科技金融、數(shù)字金融發(fā)展，基于對市場變化和客戶需求演進的深刻洞察，結(jié)合個性化服務(wù)和智能系統(tǒng)，為客戶提供全方位的升級體驗。“靈犀服務(wù)指南”通過整合客戶需求數(shù)據(jù)，加工客戶服務(wù)標簽，并配以個性化的服務(wù)，為客戶提供服務(wù)導(dǎo)航。通過該產(chǎn)品，客戶可以快速找到其所需的服務(wù)功能或相關(guān)信息，了解其權(quán)益并獲得所需的服務(wù)支持及相應(yīng)的解決方案。項目上線以來，通過“靈犀服務(wù)指南”推送的待辦類業(yè)務(wù)提醒服務(wù)，客戶辦理完成率顯著提升，2024年業(yè)務(wù)辦理一次完成率在83%以上，較2021年提升近20個百分點�？蛻魴�(quán)益得到進一步保障，滿意度也隨之提升。這背后，也正是用戶對“靈犀服務(wù)指南”高效、便捷服務(wù)的認可。

“靈犀服務(wù)指南”此番榮膺年度金融科技創(chuàng)新應(yīng)用典型案例，彰顯了行業(yè)對陽光人壽多年來在科技金融、數(shù)字金融領(lǐng)域深耕細作的高度肯定。展望未來，陽光人壽將始終堅持“一切為了客戶”的核心價值追求，不斷提升客戶服務(wù)體驗，為保險業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦，為全力推進“五篇大文章”貢獻更大力量。