淮北相山區(qū)供電社區(qū)：從“脫管”到“托管” 老舊小區(qū)走上文明“快車道”

從以前的市場化物業(yè)“不愿管”、居民自治“不善管”，到如今的社區(qū)“托管”、居民“參與管”，近年來，淮北市相山區(qū)東街道供電社區(qū)一工區(qū)小區(qū)環(huán)境越來越美，鄰里關(guān)系越來越近，逐步走上了文明“快車道”。

一工區(qū)小區(qū)是典型的老舊小區(qū)，幾年前由企業(yè)移交給了社區(qū)。突然的物業(yè)缺失、服務(wù)缺位，居民“付費(fèi)服務(wù)”意識(shí)不足，小區(qū)陷入了市場化物業(yè)“不愿管”、居民自治“不善管”的困境，處于無人維護(hù)的狀態(tài)。車輛亂停亂放，路燈、樓道燈陸續(xù)不亮，基礎(chǔ)設(shè)施需要維修，一系列問題的出現(xiàn)直接影響到了居民的獲得感、幸福感、安全感。

為了解決這些問題，供電社區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以社區(qū)托管為基石、以賦能管理為支撐，成立了社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心、業(yè)主委員會(huì)，制定了《一工區(qū)小區(qū)車輛管理辦法》《居民公約》《小區(qū)議事協(xié)商的規(guī)則》等。搭建以社區(qū)黨組織為核心，以業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)網(wǎng)格員組成的“紅色益站”為輔助的管理架構(gòu)，以“社區(qū)托管+低償”的形式為居民提供基本物業(yè)服務(wù)。聚焦小區(qū)最迫切整改的問題，實(shí)施煥新行動(dòng)，采取“先服務(wù)、后收費(fèi)”方式，解決小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施破損、缺失等問題，協(xié)調(diào)市住建局出資維修小區(qū)主路面，讓群眾切實(shí)感受到小區(qū)的變化，打消疑慮和觀望，爭取理解和支持。之后，征求居民同意收取基礎(chǔ)物業(yè)管理費(fèi)用，在小區(qū)安裝了大門、道閘、監(jiān)控等。

社區(qū)把文明城市創(chuàng)建規(guī)范作為物業(yè)日常工作標(biāo)準(zhǔn)，逐步將社區(qū)黨組織作用由原來的“承重”變?yōu)?ldquo;牽引”，引導(dǎo)居民參與小區(qū)治理。積極在小區(qū)打造“網(wǎng)格黨支部”紅色服務(wù)陣地，聯(lián)合社會(huì)組織在小區(qū)開展活動(dòng)，設(shè)置健康保健宣傳、理發(fā)、按摩等便民服務(wù)點(diǎn)，組織建立居民微信群，開通24小時(shí)服務(wù)熱線和監(jiān)督電話。打造矛盾調(diào)解室，依托“網(wǎng)格黨支部”“睦鄰益站”“議事會(huì)”與小區(qū)構(gòu)建矛盾聯(lián)調(diào)溝通渠道，及時(shí)掌握群眾情緒“燃點(diǎn)”，擔(dān)當(dāng)疏導(dǎo)矛盾“穩(wěn)壓器”，讓小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)。

托管以來，小區(qū)內(nèi)的“自治骨干”帶頭認(rèn)領(lǐng)樓道清掃，對(duì)不文明行為及時(shí)勸導(dǎo)。漸漸地，與小區(qū)居民生活息息相關(guān)的各類公開電話投訴量明顯下降，小廣告、亂堆亂放少了，“紅馬甲”“清潔員”“守門員”多了，居民自治意識(shí)不斷增強(qiáng)。

(俞曉萌　李秋賢)