淮北相山區(qū)：解開“千家結(jié)” 架起“連心橋”——西街道“羅云工作室”暢通群眾訴求通道

近年來，淮北市相山區(qū)西街道黨工委積極發(fā)揚新時代“楓橋經(jīng)驗”做法，充分發(fā)揮該街道信訪辦主任羅云在信訪工作中的優(yōu)勢，成立了“羅云工作室”，加大基層矛盾隱患排查力度，強化源頭吸附化解矛盾能力，真正做到暢通群眾訴求通道，把矛盾糾紛化解在街道和社區(qū)，架起黨和政府與人民群眾的“連心橋”。

自2007年8月至2024年3月，西街道信訪辦主任羅云始終秉持“盡己為人”的初衷，以情感人、以理化人、將心比心，成功為群眾解決了一件又一件煩心事，也讓她和許多信訪群眾成為了知心朋友。羅云在信訪崗位上工作近17年，處理重點信訪事項達100余起，成功化解重點信訪積案中央督辦件4起，省市級交辦件20余起。

2023年8月23日，轄區(qū)居民魯太敏來到“羅云工作室”，情緒低落，嘴里不停地嘮叨“不行，我還是想不通，他們讓我不好過了10年，我要讓他們痛苦后半生”。羅云一聽，深知魯太敏說的“他們”還是指當年辦理他案件的主審法官和他的親大哥，知道魯太敏還是沒有過去心里那道坎。

回想起這兩年處理魯太敏的信訪事項，羅云心里“五味雜陳”。當年魯太敏的父母把單位分的房子留給魯太敏，沒有留下任何有效的證明，其他三個哥哥和兩個姐姐把魯太敏告上了法庭，要求平分父母的房產(chǎn)。最終法院的判決是：撤銷魯太敏產(chǎn)權(quán)證。

魯太敏走到信訪途徑，距離案件的審理已超過了10年。這10年里，魯太敏不停地上訴，但是沒有任何結(jié)果。魯太敏看到上訴無望，便私下買刀和小型煤氣罐要去報復，要讓參與人員的后半生痛苦。羅云接手魯太敏的事項后，積極協(xié)調(diào)相山區(qū)信訪局領(lǐng)導和相山區(qū)法院，多次走訪魯太敏的哥哥和姐姐，經(jīng)過兩年的努力，最終讓魯太敏的信訪事項得以解決。

羅云在和魯太敏接觸過程中，知道魯太敏因為家庭矛盾積壓時間太長、心結(jié)一直沒有完全打開，總是放不下對法官和他大哥報復的念頭，今天再次聽到了魯太敏的嘮叨，便再次耐心地溝通。“政府為了解決你家的糾紛，投入了大量的人力，幫你家也解決了實際困難……”羅云的一番勸說，終于讓魯太敏放下了心結(jié)，羅云也深深地松了一口氣。

2023年3月2日，轄區(qū)居民高占淮打電話給羅云。“羅主任，我兒子是獨生子女，生活不能自理，我年歲也大了，以后他怎么生存啊?我想給孩子做手術(shù)，只要能自理，他自己能生存我才能放心……”羅云放下電話，深深體會到了一個父親的無奈，立即向區(qū)信訪局和街道領(lǐng)導匯報。

高占淮的兒子高勇病情嚴重，無生活自理能力，無經(jīng)濟來源，生活十分困難。高勇又是獨生子女，以后的人生無人可依靠。高占淮今年已60多歲，是原紡織廠下崗工人，離異，一個人已無力照顧高勇，因此想給兒子做手術(shù)，希望其能在生活上實現(xiàn)自理，期待政府能幫助其家庭渡過這個難關(guān)。相山區(qū)信訪局和街道領(lǐng)導聽完羅云匯報后，第一時間就作出安排：只要符合信訪救助條件，街道立即上報資料辦理。2023年10月1日，高占淮拿著信訪救助金，高高興興為兒子做了手術(shù)，目前正在恢復階段。

這樣的事例很多很多，只要是群眾需求的，羅云都會全力以赴去做，一次次為信訪人去檔案館查資料，一次次為信訪人去職能部門了解情況，一件件、一幕幕，每天都在重復，只為那份初心和使命。

在日常工作中，羅云還完善街道信訪工作聯(lián)席會議制度，最大限度發(fā)揮聯(lián)席會議的優(yōu)勢，為信訪件的辦理取得更短的時間，得到群眾的認可。同時組織街道黨政領(lǐng)導定期下社區(qū)走訪、接訪，推動了信訪積案的有效化解，使得西街道信訪工作在相山區(qū)信訪工作考核中走在前列，西街道多次獲得市、區(qū)信訪工作先進集體，羅云本人也多次獲得市、區(qū)信訪系統(tǒng)先進個人，2022年度被市、區(qū)信訪局評為“最美信訪干部”。(鄒晨光)