徽州區(qū)楊村鄉(xiāng):推動(dòng)“12345”政務(wù)熱線工作顯實(shí)效

群眾事，無(wú)小事，民有所呼，必有所應(yīng)。黃山市徽州區(qū)楊村鄉(xiāng)致力于將12345熱線平臺(tái)打造成黨和政府問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)政于民、問(wèn)需于民的關(guān)鍵方式。

突出高位推動(dòng)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。楊村鄉(xiāng)高度重視“12345”熱線辦理工作，明確黨政辦專人承辦此項(xiàng)工作。從學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、把握群眾需求、提高處理能力等方面入手，壓緊壓實(shí)鄉(xiāng)村兩級(jí)干部責(zé)任，做到每個(gè)工單均依法依規(guī)處理，將解決問(wèn)題、化解矛盾視作著力點(diǎn)。2024年以來(lái)全鄉(xiāng)共受理工單11個(gè)，回復(fù)11個(gè)，完結(jié)率100%，努力打造一條接的快、辦的準(zhǔn)、做的實(shí)的便民“民心鏈”。

突出迅速落實(shí)，推動(dòng)高效辦理。密切關(guān)注上級(jí)部門通知，遇到轉(zhuǎn)辦件，及時(shí)分配到鄉(xiāng)分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門手中，要求各部門人員第一時(shí)間聯(lián)系來(lái)電群眾、下村對(duì)接、摸清情況，認(rèn)真調(diào)查訴求內(nèi)容。對(duì)群眾反映的合理訴求，及時(shí)解決，確保“事事有回音、件件有答復(fù)”。

突出問(wèn)題導(dǎo)向，夯實(shí)為民服務(wù)。楊村鄉(xiāng)始終堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，把12345熱線辦理定位為服務(wù)群眾所盼、服務(wù)社會(huì)穩(wěn)定、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范。認(rèn)真梳理涉及醫(yī)療保障、人居環(huán)境、土地資源、社會(huì)治安等群眾急難愁盼問(wèn)題，把群眾訴求作為做好民生工作的重要支柱。

下一步，楊村鄉(xiāng)將把12345政務(wù)便民熱線打造為解決民眾訴求的重要平臺(tái)，不斷提高熱線辦理的質(zhì)量和效率，扎實(shí)為群眾辦成實(shí)事好事，解決急事難事。(徐蘇 胡安龍)