黃山市休寧縣：服務(wù)再升級 群眾更方便

今年以來，黃山市休寧縣人社局積極探索“黨建+”模式，在隊(duì)伍建設(shè)、窗口建設(shè)、志愿服務(wù)、作風(fēng)建設(shè)上精準(zhǔn)發(fā)力，推動黨建工作與業(yè)務(wù)工作深度融合，賦能政務(wù)服務(wù)“新升級”。

聚焦隊(duì)伍建設(shè)，休寧縣人社局開設(shè)人社(醫(yī)保)政策業(yè)務(wù)大講堂，通過以窗口一線的黨員干部上臺講、實(shí)操練的形式，推動黨員干部對人社、醫(yī)保等業(yè)務(wù)開展深入學(xué)習(xí)。常態(tài)化推進(jìn)練兵比武活動，加強(qiáng)窗口單位“日學(xué)、周練、月比”，不斷提升經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)能力，有效推動人社政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍由“�？菩�”向“全能型”轉(zhuǎn)變，打造一支業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)規(guī)范的綜合窗口人員隊(duì)伍，全年共開展業(yè)務(wù)大講堂、比武練兵等活動30次。

“以前聽說辦參保手續(xù)挺煩瑣的，沒想到今天來，一次性就辦好了，實(shí)在太方便了。”休寧縣推行政務(wù)服務(wù)“集成辦”，聚焦“高效辦成一件事”改革，創(chuàng)新增設(shè)“人社+稅務(wù)+醫(yī)保”聯(lián)辦窗口，深化線上、線下一體化服務(wù)，將“一網(wǎng)、一門、一次”改革落實(shí)到實(shí)踐中，實(shí)現(xiàn)人社政務(wù)服務(wù)從“能辦”到“好辦”到“快辦”的轉(zhuǎn)變，不斷提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。全年累計(jì)辦理參保登記和參保繳費(fèi)業(yè)務(wù)540余件，接受政策咨詢1200余人次。

設(shè)置黨員先鋒崗，積極發(fā)揮黨員先鋒模范作用，優(yōu)化黨員志愿服務(wù)內(nèi)容，推動黨員帶頭為群眾辦好事、解難題。積極發(fā)揮“黨建紅”引領(lǐng)“人社藍(lán)”志愿服務(wù)品牌，在全縣21個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、11個(gè)社區(qū)和153個(gè)村設(shè)立人社(醫(yī)保)服務(wù)窗口，將14項(xiàng)高頻事項(xiàng)下沉至各基層公共服務(wù)站(點(diǎn))，就近為有需求的群眾提供幫辦代辦貼心服務(wù)，全年共開展送政策、送服務(wù)下基層志愿服務(wù)活動40次。

同時(shí)，休寧縣人社局還完善服務(wù)評價(jià)體系，暢通12345熱線、政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)等投訴渠道，設(shè)置“辦不成事”反映窗口，以群眾監(jiān)督倒逼黨員干部工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變、服務(wù)水平提升。堅(jiān)持以方便群眾辦事為出發(fā)點(diǎn)，常態(tài)化開展“局長走流程”、領(lǐng)導(dǎo)班子坐班及明察暗訪行動，通過親歷整個(gè)辦事流程，深入查找人社(醫(yī)保)政務(wù)服務(wù)的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，提升窗口服務(wù)效率。全年處理12345熱線661件，滿意率98%，政務(wù)服務(wù)“好差評”主動評價(jià)2978條，好評率100%。

(胡敏)