太和縣趙廟鎮(zhèn)用“四字真訣”做好“12345政府服務(wù)熱線”

“12345政府服務(wù)熱線”是解決群眾切身問題最直接最便捷的服務(wù)窗口，也是打通政府服務(wù)“最后一公里”的有效途徑。

趙廟鎮(zhèn)用好“四字真訣”扎實做好12345熱線工作。

接到反饋，“快”起來。接到群眾12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映事情后，及時受理，第一時間進(jìn)行處理。積極了解情況，科學(xué)分析研判，正確妥善處置，在最短時間內(nèi)有回音、有落實、有結(jié)果。

調(diào)查取證，“真”起來。聚焦群眾反映的現(xiàn)實問題，深入現(xiàn)場，把握細(xì)節(jié)，掌握真相，找準(zhǔn)問題根源，研究管用措施，靶向精準(zhǔn)解決。

換位思考，“換”起來。處理問題要帶有感情和溫度，想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所需。把熱線反映的問題當(dāng)成自己面臨的問題，站在群眾的角度考慮，切身體會當(dāng)事人的滋味和感受。解群眾的“急難愁盼”，化為政府的“拇指點贊”。

辦結(jié)回訪，“長”起來。問題得到解決后及時跟進(jìn)回訪，同當(dāng)事人近距離接觸，面對面交流，心貼心聊天，了解群眾對問題解決的滿意度和其他訴求。注重長期效果和長效作用，不讓同一個問題反復(fù)上“榜”。(張宇)