太和縣胡總鎮(zhèn)：聽(tīng)“民聲”解民生，讓“民意”變滿(mǎn)意

民生治理無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。近年來(lái)，胡總鎮(zhèn)深入貫徹省委部署，推深做實(shí)“民聲呼應(yīng)”工作，聽(tīng)民聲，取民意，通過(guò)“兩有三解”平臺(tái)解決民生難題，助力基層治理，讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。

“平臺(tái)+端口”多渠道暢通留言反饋機(jī)制。市縣鄉(xiāng)三級(jí)聯(lián)動(dòng)，組建民生呼應(yīng)平臺(tái)“1+8+N”平臺(tái)矩陣，統(tǒng)合各縣鄉(xiāng)分平臺(tái)及城管、市場(chǎng)監(jiān)管、人社等熱點(diǎn)部門(mén)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)抓，一個(gè)口子出，總平臺(tái)收集問(wèn)題意見(jiàn)后，逐級(jí)轉(zhuǎn)辦各單位各部門(mén)處理，讓群眾不用多部門(mén)反映，既有地方說(shuō)話(huà)，又“說(shuō)了不白說(shuō)”。同時(shí)積極宣傳“12345熱線”、微信小程序、“阜務(wù)為民”微信公眾號(hào)等多種渠道方式，方便收集群眾意見(jiàn)。

“機(jī)制+清單”多層次構(gòu)建工作推進(jìn)體系。堅(jiān)持落實(shí)清單制、閉環(huán)制、“好差評(píng)”制，實(shí)行“一訴一碼”，建立工作臺(tái)賬，實(shí)施反應(yīng)-受理-交辦-督辦-反饋閉環(huán)機(jī)制，以群眾滿(mǎn)意度為辦理最終評(píng)價(jià)，讓辦理效果群眾說(shuō)了算。對(duì)每月辦理滿(mǎn)意度排名站隊(duì)，定期約談后進(jìn)部門(mén)，亮亮相出出汗，確保工作成效落實(shí)。

“治標(biāo)+治本”多方面破解痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。一方面嚴(yán)格落實(shí)首接首辦、即接即辦、屬地辦理等制度，劃清責(zé)任，細(xì)分到人，限期辦結(jié)及時(shí)解決群眾難題。另一方面分析熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)背后原因，與社會(huì)治理相融合，推動(dòng)由解決一件事變?yōu)榻鉀Q一類(lèi)事，從滿(mǎn)足“一個(gè)人”向滿(mǎn)足“一群人”轉(zhuǎn)變，打造基層治理新體系。(田鵬程)