“居民說事池”點(diǎn)亮基層治理之光，喜獲省級(jí)“金點(diǎn)子”獎(jiǎng)

近日，黃山區(qū)仙源鎮(zhèn)的仙源社區(qū)憑借創(chuàng)新打造的 “居民說事池”，成功斬獲安徽省委社會(huì)工作部頒發(fā)的 2024 年度 “金點(diǎn)子” 優(yōu)秀鼓勵(lì)獎(jiǎng)，為社區(qū)治理創(chuàng)新實(shí)踐添上了濃墨重彩的一筆。

仙源社區(qū)作為城鄉(xiāng)結(jié)合部的典型代表，轄區(qū)內(nèi) 700 余戶居民中，老年人口占比 40%，社區(qū)治理難度可見一斑。此前，老年居民反饋問題的途徑有限，諸多社區(qū)治理問題亟待解決。在此背景下，“居民說事池” 應(yīng)運(yùn)而生，成為社區(qū)與居民之間的 “連心橋”，旨在為居民提供一個(gè)暢所欲言、化解矛盾的平臺(tái)，切實(shí)解決群眾的煩心事、揪心事。

“居民說事池” 堅(jiān)持 “百姓有話盡管說，遇事不愁有處解” 的服務(wù)宗旨，通過多種方式保障居民訴求 “有處訴、有人聽、能解決”。社區(qū)專門設(shè)置了 “居民說事池” 場(chǎng)地，同時(shí)開通 24 小時(shí)說事熱線，規(guī)范說事記錄流程，設(shè)立意見箱，并制作詳細(xì)的辦理備忘錄。這一舉措使得居民的每一個(gè)聲音都能被清晰記錄，每一項(xiàng)訴求都能得到妥善回應(yīng)。自平臺(tái)運(yùn)行以來，已成功處理 28 起群眾問題，覆蓋居民 700 余人次，做到了 “樁樁有回音，件件得落實(shí)”，居民滿意度大幅提升。

每周四定時(shí)召開的居民議事會(huì)，成為社區(qū)治理的 “智慧中樞”。聯(lián)居領(lǐng)導(dǎo)、民警、社區(qū) “兩委” 成員以及網(wǎng)格員共同參與，現(xiàn)場(chǎng)傾聽民意，對(duì)于簡(jiǎn)單問題當(dāng)場(chǎng)拍板解決，復(fù)雜問題則整理成議題，提交居民議事會(huì)深入研討。截至目前，社區(qū)已組織 20 余次 “板凳議事會(huì)”，成功協(xié)商解決 15 項(xiàng)難題，吸引 200 余名群眾參與其中，充分激發(fā)了社區(qū)民主協(xié)商活力，為解決社區(qū)治理頑疾提供了新路徑。

在問題處理過程中，社區(qū)工作人員嚴(yán)格執(zhí)行分類處理機(jī)制。簡(jiǎn)單問題當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決，復(fù)雜問題提交議事會(huì)討論，并及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理進(jìn)展。對(duì)于重大事項(xiàng)，居民議事會(huì)則通過 “板凳課堂”，廣泛吸納群眾意見，運(yùn)用集體智慧推動(dòng)問題解決，確保決策過程公開透明、科學(xué)合理。

仙源社區(qū)書記楊文俊激動(dòng)地表示：“‘居民說事池’的設(shè)立，是我們社區(qū)治理的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)。通過這一整套規(guī)范流程，我們真正實(shí)現(xiàn)了‘身邊事不出格、小事不出社區(qū)、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交’的治理目標(biāo)。居民訴求有了暢通渠道，矛盾糾紛得以在基層化解，社區(qū)更加和諧穩(wěn)定，干群關(guān)系更加緊密。未來，我們將持續(xù)深耕社區(qū)治理創(chuàng)新，不斷完善‘居民說事池’功能，為居民提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，續(xù)寫社區(qū)治理新篇章。”(吳皛)