宿州埇橋區(qū)：“業(yè)主面對面”議事協(xié)商 提升小區(qū)治理效能

今年以來，宿州市埇橋區(qū)緊緊圍繞“學(xué)思想、強(qiáng)黨性、重實踐、建新功”的總要求，積極推進(jìn)“紅色物業(yè)”建設(shè)，組織小區(qū)常態(tài)化開展“業(yè)主面對面”等物業(yè)議事協(xié)調(diào)活動，拓寬居民訴求反映渠道，實現(xiàn)黨的組織和物業(yè)服務(wù)“雙覆蓋”，助推小區(qū)治理提質(zhì)增效。

堅持問題導(dǎo)向，打造物業(yè)溝通平臺。結(jié)合埇橋區(qū)物業(yè)管理服務(wù)提升專項行動工作要求，打造“區(qū)物管中心+街道+社區(qū)+業(yè)委會+物業(yè)服務(wù)企業(yè)”物業(yè)溝通平臺，精細(xì)化、常態(tài)化開展物業(yè)議事協(xié)商活動。建立房管部門統(tǒng)籌指導(dǎo)、街道社區(qū)主體負(fù)責(zé)、職能部門配合共管、社會各方共同參與的協(xié)同共治工作機(jī)制，督促小區(qū)常態(tài)化開展“業(yè)主面對面”“物業(yè)大家談”“物業(yè)經(jīng)理接待日”等議事協(xié)商活動，確保轄區(qū)內(nèi)小區(qū)全覆蓋。實施“黨建引領(lǐng)+居民自治+物業(yè)管理”模式，收集并建立居民問題臺賬，梳理根源、精準(zhǔn)施策，解決群眾急難愁盼事項，提升物業(yè)議事協(xié)商活動質(zhì)效。

堅持黨建引領(lǐng)，解決業(yè)主“急難愁盼”。構(gòu)建“黨建引領(lǐng)、行業(yè)主管、基層主抓”的物業(yè)服務(wù)管理工作體系，落實物業(yè)管理服務(wù)提升專項行動，助推每月物業(yè)議事協(xié)商活動全覆蓋，切實解決居民操心事、煩心事、揪心事。深入開展“業(yè)主面對面”活動，集聚物管中心、業(yè)委會、居民黨員等力量，圍繞業(yè)主代表、物業(yè)服務(wù)企業(yè)反映問題，從法律法規(guī)、政策依據(jù)、職責(zé)權(quán)限、責(zé)任主體、解決途徑等方面全面細(xì)致答復(fù)，共創(chuàng)共建美好家園。注重發(fā)揮活動實效，針對業(yè)主反饋的小區(qū)內(nèi)電動車停放不規(guī)范、噪聲污染、占用公共設(shè)施等問題，責(zé)任到人、立行整改，并做好整改滿意度調(diào)查、回訪記錄等，為小區(qū)居民提供舒適的生活環(huán)境和便捷服務(wù)。截至目前，已解決各類問題700余條。

堅持專項提升，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。通過“業(yè)主面對面”物業(yè)議事協(xié)商活動，加強(qiáng)業(yè)主、物業(yè)、街道等多方溝通協(xié)調(diào)，著力解決居民生活中遇到的各類問題。自議事協(xié)商活動開展以來，已開展1100余次物業(yè)議事協(xié)商，解決外墻滲漏、外墻皮脫落、電梯維護(hù)不及時、管道堵塞、道路破損、車輛亂停亂放、飛線充電、樓道燈不亮、雜物堆放、充電車棚較少等3000余個問題，并解讀相關(guān)政策法規(guī)，推動物業(yè)服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。搭建小區(qū)業(yè)主和物業(yè)公司溝通交流新機(jī)制，物業(yè)經(jīng)理面對面傾聽解決業(yè)主訴求，抓好問題、整改提升，自覺接受業(yè)主監(jiān)督。(喬青)