泗縣虹城街道：人大助力“12345”工單辦理，解決群眾煩心事

“12345”熱線是群眾反映問題的重要平臺，凝聚著社情民意，反映著群眾需求。宿州市泗縣虹城街道人大工委聚焦“12345”熱線辦理工作，協(xié)同多方力量，切實解決群眾關(guān)心的實際問題，助推群眾滿意度不斷提升。

當好“服務(wù)員”，提高服務(wù)質(zhì)量。虹城街道人大工委主動關(guān)注“12345”宿事速辦派件，針對其中群眾反映較為頻繁、強烈的民生實事問題，第一時間組織人大代表配合社區(qū)工作人員走訪了解，代表積極發(fā)揮聯(lián)系群眾的優(yōu)勢，通過現(xiàn)場查看和走訪座談等方式，積極主動與訴求人聯(lián)系，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，做到當面解釋、當面辦理、當面解決，從源頭化解群眾可能遇到的急事、難事、煩心事。

當好“協(xié)調(diào)員”，拉升服務(wù)效率。“12345”熱線涉及的矛盾糾紛問題眾多，為了幫助群眾解決實際困難，讓矛盾糾紛在基層化解，虹城街道人大工委組織有基層工作經(jīng)驗和專門知識的代表參與調(diào)解，讓訴求各方“面對面”協(xié)商溝通，為疑難問題和群眾性投訴問題找到有效解決辦法，避免矛盾再升級、把訴求解決更徹底、更全面。近期張喬村一戶村民違建被舉報，執(zhí)法機關(guān)和村兩委多次約談、要求拆除未果。人大工委得知情況后，邀請兩名人大代表上門入戶，以豐富的的工作經(jīng)驗、熟練的法規(guī)政策動之以情、曉之以理。該農(nóng)戶口服心服，連夜予以拆除。

當好“監(jiān)督員”，提升辦理實效。為充分發(fā)揮人大監(jiān)督職能，針對辦理結(jié)果群眾評價為“不滿意”、反復(fù)投訴的工單，虹城街道人大工委采取現(xiàn)場查看、調(diào)閱資料、聽取匯報等方式進行督查，推動問題解決，確保工單回復(fù)及時、處理到位;對于需要多個部門協(xié)同推進的問題，通過召開代表議事會的方式，協(xié)調(diào)有關(guān)部門辦理答復(fù);對于涉及面較廣、辦理周期較長的問題，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，通過提出代表議案建議的方式交由相關(guān)部門辦理。

“人民選我當代表，我當代表為人民。”虹城街道人大工委將持續(xù)利用人大代表廣泛的群眾基礎(chǔ)，積極參與到“12345”熱線辦理工作中，直接傾聽群眾呼聲、解決群眾訴求，通過接地氣、察民情、聚民智、惠民生，進一步提升人大工作的質(zhì)量。(吳輝 顧夢琦)