“一照”掃繁瑣，“一窗”顯溫情

市場星報、安徽財經網(mjvf.cn)訊(記者 徐越薔 文/圖)一張小照片，輕松解決證照難題;一扇綜合窗，高效辦理多項業(yè)務……近年來，銅陵市公安局積極主動作為，注重數(shù)字賦能，打通工作堵點，延伸服務觸角，推出“一照通用”“一窗通辦”等創(chuàng)新舉措，立足政務服務“小窗口”，做好便民利企“大文章”，讓群眾切實感受到了政務服務的新變化、新氣象。

一張小照片，服務大民生

近日，銅陵市民周飛通過“皖事通”APP的“一照通用”模塊，輕松獲取了符合規(guī)格的駕駛證照片，免去了以往反復拍照、重復提交的煩惱。“以前拍了照片，用不到的時候就隨手一放，急用的時候，找不到就要重拍。事情雖小，但確實是生活中經常遇到的麻煩事。”

證照問題貫穿每個人的出生、入學、 就業(yè)、退休等重要階段，但群眾在辦理不同部門、不同業(yè)務事項時需反復拍照、重復提交。為解決這個堵點問題，銅陵公安自主研發(fā)，探索推出了“一照通用”新舉措。

“我們建設的這套系統(tǒng)基于全市公安人口信息庫，將群眾身份證照片作為‘母片’，開發(fā)出6種不同底色、規(guī)格的照片，方便群眾隨時調取。”銅陵市公安局指揮中心科技信息化科科長趙晴介紹說，“連續(xù)一個多月，我們一直在不停嘗試，最終在身份證照片預處理中成功引入百度Paddle大模型，實現(xiàn)多背景色替換，并能夠達到秒級顯示，各部門間的數(shù)據(jù)壁壘、共享障礙也得到了突破。”

“一照通用”系統(tǒng)上線后，居民只需登錄“皖事通”APP，選擇“一照通用”模塊，無論是何種規(guī)格、何種背景底色的照片，都能一鍵保存下載。在辦理各類政務服務事項時，更是體驗感滿滿，政務服務窗口的工作人員只需輕輕一掃照片下方的二維碼，即可隨時調取符合規(guī)范的照片，大大縮短了等待時間，提升了服務效率。

考慮到老年群體使用老人機及部分群眾可能未隨身攜帶手機的實際情況，系統(tǒng)貼心設計了PC端入口，工作人員憑借經過嚴格審核的注冊賬號，即可登錄“一照通用”系統(tǒng)，為有需要的服務對象直接調取所需照片。

一張小小的照片，撬動公安政務服務“大變革”。該系統(tǒng)于2023年10月開始試運行，正式上線后，已實現(xiàn)公安、人社、衛(wèi)健、教體等25個部門、176個涉照事項“一照通用”。截至目前已服務群眾30余萬人次，調用照片40余萬張。

只進一扇窗，解決一攬事

“暑假準備帶孩子出去旅游，沒想到一次性就辦成了兩件事，太方便了!”8月9日，市民張女士帶著孩子，來到銅陵市公安政務服務大廳綜合服務窗口，辦理了身份證和港澳通行證的申領業(yè)務。

自去年底以來，針對傳統(tǒng)服務窗口職能單一、群眾辦事需往返跑等問題，銅陵公安深入開展“一窗通辦”改革，打破警種界限、窗口屬性和數(shù)據(jù)壁壘，在全省率先建成多個公安綜合窗口，培養(yǎng)全科警長48名，推動服務形態(tài)從“多窗”向“一窗”、從“�？�”向“全科”轉變。

據(jù)銅陵市公安局行政許可服務科科長朱啟赟介紹，通過實施改革舉措，有效緩解了窗口民警工作忙閑不均的情況，實現(xiàn)了人力資源的優(yōu)化配置。對于廣大群眾而言，它也避免了人多需要長時間的排隊等候，明顯地提升了政務服務體驗。

以市級公安政務服務大廳為例，將過去多警種業(yè)務分設的23個單一窗口整合為12個無差別“綜合窗口”，實現(xiàn)窗口縮減、設備整合、警力精簡，群眾辦事由“分散找部門”轉變?yōu)?ldquo;統(tǒng)一找綜窗”，不斷提升企業(yè)、群眾辦理公安政務服務事項的便利度和滿意度。

為方便群眾辦事，解決“上班時間沒空辦、下班時間沒處辦”的難題，銅陵市還建成全省首個無人智慧警局，讓群眾可以一站式、全天候自助辦理戶政、車駕管、出入境3大類32項高頻公安業(yè)務，已累計服務群眾8萬余人次。