市長(zhǎng)熱線辦理工作取得“新成效”

為及時(shí)了解鎮(zhèn)情民意，進(jìn)一步加強(qiáng)政府與群眾之間的密切聯(lián)系，六安市江家店鎮(zhèn)以“解決群眾訴求，讓群眾滿意”為目標(biāo)，不斷提高辦理市長(zhǎng)熱線的工作質(zhì)量和工作效率，緊密結(jié)合“周四說事”工作機(jī)制，努力為群眾排憂解難。

一是提高思想認(rèn)識(shí)。江家店鎮(zhèn)始終將市長(zhǎng)熱線辦理列為一項(xiàng)重要工作，是化解基層信訪矛盾苗頭的有效抓手；江家店鎮(zhèn)建立由主要領(lǐng)導(dǎo)審閱簽批、分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)、相關(guān)部門具體承辦的工作機(jī)制，結(jié)合“周四說事”聯(lián)席會(huì)議，定期聽取市長(zhǎng)熱線辦理工作情況匯報(bào)，齊心協(xié)力排查重、難點(diǎn)問題。2023年以來，共召開聯(lián)席會(huì)議35場(chǎng)，分析研判疑難群眾訴求事件66件，化解率98.4%。

二是規(guī)范高效辦理。江家店鎮(zhèn)堅(jiān)持做到第一時(shí)間了解情況、第一時(shí)間與來電人聯(lián)系，第一時(shí)間高效解決群眾所反映問題，辦理過程始終有據(jù)可依、有章可循。對(duì)一時(shí)無法解決的訴求問題，耐心做好解釋工作，提出解決的辦法和途徑，有效構(gòu)筑基層矛盾調(diào)解治理第一防線。

三是認(rèn)真回訪到位。明確專人定期回訪來電群眾，認(rèn)真聽取群眾后續(xù)意見和工作建議，并結(jié)合群眾反饋問題主動(dòng)約訪、實(shí)地了解，確保群眾困難訴求不演變成基層信訪矛盾。針對(duì)不滿意、多次重復(fù)反映的問題進(jìn)行梳理，由主要領(lǐng)導(dǎo)親自督辦解決，并及時(shí)將市長(zhǎng)熱線承辦單、領(lǐng)導(dǎo)簽批意見、處理回復(fù)結(jié)果等紙質(zhì)材料和電子材料收集整理歸檔，記錄在案。

群眾事無小事，枝葉總關(guān)情。下一步，江家店鎮(zhèn)將堅(jiān)持“為民、便民、利民”的宗旨，切實(shí)解決群眾反映的實(shí)際問題，在解決問題的同時(shí)全面提升鎮(zhèn)域社會(huì)治理能力。（張瑞）